問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查最常用的搜集市場(chǎng)信息的工具。很多市場(chǎng)調(diào)查都是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查取得市場(chǎng)信息的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是一頁(yè)紙寫(xiě)出幾道那么簡(jiǎn)單，它是一項(xiàng)系統(tǒng)化的過(guò)程。
首先，需要明確調(diào)查主題范圍和調(diào)查項(xiàng)目，搜集相關(guān)資料，同時(shí)還要分析調(diào)查對(duì)象的各種特征，例如：社會(huì)階層、文化程度、行為習(xí)慣等。
其次，在準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者可以設(shè)計(jì)問(wèn)卷初稿，主要是確定問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)包括調(diào)查說(shuō)明、填答說(shuō)明、被調(diào)查者的基本信息、問(wèn)卷主體、結(jié)束語(yǔ)等。調(diào)查說(shuō)明一般在問(wèn)卷的開(kāi)頭部分，相當(dāng)于致被調(diào)研者的一封信，是調(diào)研者與被調(diào)研者的溝通媒介。寫(xiě)好問(wèn)卷說(shuō)明，是取得被調(diào)研者的合作與支持，使問(wèn)卷調(diào)研取得成功的必要保證。封面信的編寫(xiě)不可啰嗦，要求言簡(jiǎn)意賅。封面信大致包括以下五要素：1.我是誰(shuí)2.我們要調(diào)查什么?3.我們?yōu)槭裁催M(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查?4.我們?yōu)槭裁匆夷献?5.我們的調(diào)查不會(huì)有損于被調(diào)查者的利益。填表說(shuō)明包括填寫(xiě)問(wèn)卷的要求、調(diào)查項(xiàng)目必要的解釋說(shuō)明、填寫(xiě)的方法、填寫(xiě)注意事項(xiàng)、調(diào)查人員應(yīng)遵循事項(xiàng)等的說(shuō)明。其目的在于使被調(diào)研者明確填寫(xiě)問(wèn)卷的要求和方法。被調(diào)查者基本情況是指被調(diào)查者的一些主要特征，如在消費(fèi)者調(diào)研中，消費(fèi)者的性別、年齡、民族、家庭人口、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。應(yīng)該注意的是基本信息這部分要根據(jù)調(diào)查內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)，例如，如果沒(méi)有男女性別差異性的調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)這樣的基本信息就是多余的。調(diào)查內(nèi)容本身是調(diào)查問(wèn)卷的核心部分。它由一系列的問(wèn)題及備選答案組成。這部分設(shè)計(jì)的質(zhì)量將直接影響資料的真實(shí)性和實(shí)用性，進(jìn)而關(guān)系到調(diào)查的成敗。設(shè)計(jì)這部分內(nèi)容要注意重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題，要能夠被調(diào)查對(duì)象容易理解，應(yīng)避免使用過(guò)于專業(yè)化的詞語(yǔ)，問(wèn)題設(shè)計(jì)要按照先易后難的順序，問(wèn)題的形式要簡(jiǎn)明、易懂、易讀。最后，問(wèn)卷還不要忘了加結(jié)束語(yǔ)，感謝被調(diào)查者的合作。
再次，初稿設(shè)計(jì)好后還需要進(jìn)行一次試調(diào)查。問(wèn)卷的第一稿往往會(huì)遺漏某些重要變量，并容易受到一些含義模糊、定義不明、別有深意的問(wèn)題的影響。問(wèn)卷的試調(diào)查可以找出并糾正這些缺陷。
最后，將試調(diào)查發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題和不足修改后就可以定稿了。可以按照調(diào)查方案中選取的樣本量打印問(wèn)卷，形成正式的問(wèn)卷。 |
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