一、2014年2月19日出入境檢驗(yàn)檢疫真題
【題目1】某地人事局舉辦教師招聘考試，考試成績從高到低排名，名次靠前的老師可以優(yōu)先自主選擇學(xué)校，有人說這樣做可以讓優(yōu)秀教師集中在好的學(xué)校，也有人說這樣會導(dǎo)致教育不公平。你怎么看？
【參考答案】
對于現(xiàn)在很多地方出現(xiàn)招聘黑幕的現(xiàn)象，某地出臺的教師按成績擇校無疑在推動教師就業(yè)公平方面發(fā)揮著很大的作用。所以此項(xiàng)政策的出臺，具有一定積極意義。
實(shí)施“陽光招聘”，凝聚了人心，優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，有效提升了人民群眾對教育的滿意度，為教育事業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍�，F(xiàn)在多地學(xué)校招聘雖然都是采取“逢進(jìn)必考”的方式，改變了以往“找關(guān)系”，“走后門”找工作的現(xiàn)狀。但是由于以往教師分配存在很大的人為操作空間，所以有些教師在通過考試入圍之后，又會托關(guān)系擇校。這種情況不僅助長了招聘腐敗的現(xiàn)場發(fā)生，更會導(dǎo)致教師就業(yè)機(jī)會的不公平。而按考試成績讓老師自主選擇，就可以降低人為操作的可能性。
這樣做同時(shí)也會倒逼一些學(xué)校改善老師的待遇和教學(xué)環(huán)境來吸納更多的優(yōu)秀教師，才能從根本上解決教育資源分配不公平的問題。優(yōu)秀的老師有選擇學(xué)校的權(quán)力，就可以吸引更多的優(yōu)秀人才投身到本地的教育事業(yè)當(dāng)中來，也會促進(jìn)老師們提高自己的能力，提升教學(xué)質(zhì)量。
當(dāng)然對于一些人的觀點(diǎn)，說會讓優(yōu)秀的教師資源集中在好的學(xué)校，短時(shí)間可能會有這樣的問題，但是我們也不能因噎廢食。做到公開、公正、公平給教師選擇的權(quán)利，并更好的促進(jìn)教育公平是我們教育部門的責(zé)任。
所以，要想實(shí)現(xiàn)真正的公平，我們還應(yīng)該做出很多努力。首先，考試形式要科學(xué)，考察要全面。不僅要進(jìn)行基礎(chǔ)理論的考試，更要組織試講等多種形式的考試才能真正考察一個(gè)老師的能力。其次，從發(fā)布招聘信息、考生報(bào)名、資格審查、筆試、面試、體檢、擇崗，始終貫徹“公平、公正、公開”的原則，每個(gè)環(huán)節(jié)都堅(jiān)持“陽光”操作，接受來自群眾的監(jiān)督，真正打造“陽光擇崗”。最后，教育部門及學(xué)校要加大對學(xué)校的投入，提高教師待遇，改善教學(xué)環(huán)境，平均教育資源分配。只有我們多管齊下，才能在推動教師就業(yè)機(jī)會的同時(shí)保證教育的公平。
【題目2】市高新工業(yè)區(qū)擬創(chuàng)辦一個(gè)針對高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)基地，你是該高新工業(yè)區(qū)的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去高校做摸底調(diào)查，你會怎么做？如何確保調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性？
【參考答案】
市高新工業(yè)區(qū)創(chuàng)辦針對高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)基地，能夠在一定程度上解決高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題，提升就業(yè)率，也能夠吸引和留住人才，促進(jìn)本市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其實(shí)也是政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。
對高校進(jìn)行摸底能夠?yàn)楦咝鹿I(yè)區(qū)提供原始數(shù)據(jù)，保證創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的針對性和實(shí)效性，因此，摸底調(diào)查工作非常重要。我負(fù)責(zé)此次摸底調(diào)查工作，會從以下幾方面著手，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。
首先，創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)有利于高校畢業(yè)生的就業(yè)，因此，創(chuàng)辦創(chuàng)業(yè)基地也需要高校的極力配合。我們需要了解高校對畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的政策及其在創(chuàng)業(yè)生申報(bào)申請流程過程中的地位和作用，歷年畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的比例和規(guī)模；各院系、各專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)方向，對畢業(yè)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)情況等。這些信息可以到高校就業(yè)指導(dǎo)部門或各院系調(diào)取數(shù)據(jù)，也可以舉辦小型座談會詳細(xì)了解高校的看法和建議。
其次，為了使創(chuàng)業(yè)基地能夠更加貼近高校畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)際，符合畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)需求，我會申請調(diào)查小組，設(shè)計(jì)專門的調(diào)查問卷，深入我市高校分院系、分專業(yè)調(diào)查在校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿、創(chuàng)業(yè)方向及希望得到哪些扶持政、對高新技術(shù)行業(yè)是否了解，未來創(chuàng)業(yè)有沒有打算進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，如何看待這一行業(yè)等；同時(shí)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問卷，調(diào)查歷屆畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)情況，了解他們的創(chuàng)業(yè)類別、創(chuàng)業(yè)的時(shí)間、創(chuàng)業(yè)所需資金額度及來源、創(chuàng)業(yè)流程、創(chuàng)業(yè)遇到的困難及對創(chuàng)業(yè)基地的一些看法和意見等；如果有條件，可以邀請幾位創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)生參觀本市高新工業(yè)區(qū)，通過面對面的交流，為創(chuàng)業(yè)基地的建設(shè)提供意見。
再次，畢業(yè)生申請創(chuàng)業(yè)，必然要有相應(yīng)的審批流程及政策規(guī)定等，因此，我們需要到各部門詳細(xì)了解創(chuàng)業(yè)申請審批流程、畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)政策、稅收福利支持政策、銀行貸款流程和利率等。同時(shí)，還要到工商部門了解畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)為我市帶來的經(jīng)濟(jì)效益情況等。
最后，將所有信息匯總，分析創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)的可行性，規(guī)劃相應(yīng)操作環(huán)節(jié)等，形成完整的數(shù)據(jù)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
【題目3】一個(gè)德國公司來你單位洽談合作項(xiàng)目，為期1天。但在會議當(dāng)天你接到電話，中方德語翻譯遭遇嚴(yán)重車禍，會議需要用到的書面材料也全部毀損，此時(shí)距離會議開始只剩半小時(shí)時(shí)間，作為此次活動的負(fù)責(zé)人，你打算怎么處理？
【參考答案】
會議開始之前，出現(xiàn)這樣的突發(fā)情況，是所有人都難以預(yù)料的。作為負(fù)責(zé)人，我不會作出取消會議的決定，也不會隱瞞這件事情，要向德國代表坦誠說出實(shí)情，并表達(dá)我們的歉意，也會作出保證，爭取在商定好的時(shí)間照常舉行會議。接下來，我會協(xié)調(diào)各方面的資源，保證洽談會議的順利進(jìn)行。
首先，我會安排單位工作人員迅速趕往車禍現(xiàn)場，全權(quán)處理受傷翻譯的事情，保證這名翻譯人員的生命安全，配合事故的調(diào)查工作。
其次，我會通知備用翻譯馬上到位，做好洽談工作的準(zhǔn)備，安排項(xiàng)目工作人員向其講述項(xiàng)目的重點(diǎn)。如果沒有備用翻譯，那就安排團(tuán)隊(duì)的幾名人員分成兩組，一組在公司內(nèi)部，尋找可以代替該德文翻譯的人員，另一組迅速聯(lián)系翻譯公司，詢問其現(xiàn)下是否有符合我們要求的德文翻譯。以此確保能找到可以接手翻譯工作的人員。如果當(dāng)天實(shí)在找不到其他人勝任此工作，那就和德國代表商量，由他們的中文翻譯擔(dān)當(dāng)這次會議的兩方翻譯人員。
再次，在翻譯到位的同時(shí)，馬上安排同事重新打印書面材料，并且準(zhǔn)備電子設(shè)備和電子材料，如果書面材料半個(gè)小時(shí)之內(nèi)不能打印完成，可以用電腦展示電子材料。同時(shí)通過微調(diào)會談的流程，比如將合作背景介紹、雙方代表展示等運(yùn)用電子設(shè)備進(jìn)行的環(huán)節(jié)前移，爭取時(shí)間，務(wù)必在洽談結(jié)束、簽訂合作項(xiàng)目書之前，將書面材料打印結(jié)束，保證洽談合同的簽訂。
最后，在洽談工作結(jié)束之后，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)洽談工作的情況，并將活動中的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并提出建議，申請作為代表去看望受傷的德語翻譯，處理好補(bǔ)償?shù)暮罄m(xù)工作。
【題目4】你是公司的新員工，在一次組織會議的工作中，由于你的疏忽導(dǎo)致會議出現(xiàn)錯(cuò)誤。年終會議時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)沒有安排你參加組織工作，但你很想再次展示能力贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，你會怎么做？
【參考答案】
作為剛進(jìn)入單位的一名新人，犯了錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是自己沒能從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并重新出發(fā)。面對著之前會議組織的失誤，我一定認(rèn)真總結(jié)、找到不足，并爭取能在這次會議的組織中發(fā)揮自己最大的作用。
首先，我會反思上次會議組織過程中出現(xiàn)失誤的原因，并有針對性地改正不足。我會重新查看上次會議的組織流程、會議記錄，找到自己的失誤所在；同時(shí)向上次合作的同事和有經(jīng)驗(yàn)的老同事虛心求教，請他們對我的工作提出意見。如果上次的失誤是由于自己的疏忽大意造成的，以后我一定會更加謹(jǐn)慎、仔細(xì)；如果是由于自身經(jīng)驗(yàn)的不足，我也一定會不斷學(xué)習(xí)，逐漸提升自己的能力。
其次，我會根據(jù)今年年終會議的具體情況，并結(jié)合上次會議組織過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，提出一些自己的想法。我會通過查看之前年終會議組織的相關(guān)資料，并根據(jù)公司這一年的發(fā)展情況，對會議的主題、內(nèi)容和流程等做一些思考，并整理成具體可行的方案。之后我會主動找到領(lǐng)導(dǎo)，檢討自己之前失誤，說明自己已經(jīng)認(rèn)識到問題所在并正在努力提高。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己近來的工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)表示希望能夠在年終會議的組織上貢獻(xiàn)自己的力量，并借此提出自己的在年終會議組織上的方案，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批評指正。
再次，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排做好工作。如果領(lǐng)導(dǎo)讓我參與到會議的組織工作中，我會跟其他同事一起合理分工，及時(shí)交流，認(rèn)真準(zhǔn)備，爭取舉辦一場成功的年終會議。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的方案還不成熟，沒有讓我參與年終會議的組織，我也不會氣餒。我會在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作情況，相信只要不斷努力，我就一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
二、2014年2月19日出入境邊防檢查總站面試真題
【題目1】高校要求學(xué)生必須參加義務(wù)勞動，并與學(xué)分和畢業(yè)證掛鉤，不合格者將不發(fā)放畢業(yè)證。對此，你怎么看？
【參考答案】
某高校的這一做法是值得肯定的，其目的是讓學(xué)生熱愛勞動，通過多方面的素質(zhì)考評為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。不過我們要看到，這樣的舉措是不具備可推廣性的，高校的具體狀況不同，制定的規(guī)章也應(yīng)該有所差異。
制定這項(xiàng)規(guī)定的是一所職業(yè)技術(shù)院校，學(xué)校將義務(wù)勞動作為學(xué)生的必修課，還納入素質(zhì)學(xué)分，不參加義務(wù)勞動的學(xué)生將拿不到畢業(yè)證。這一舉動明顯是為了增強(qiáng)學(xué)生的勞動意識，促進(jìn)其實(shí)踐動手能力的提高。之所以會引起質(zhì)疑，是因?yàn)橛腥苏J(rèn)為這種規(guī)定有強(qiáng)制勞動的意味。不過我們應(yīng)該認(rèn)識到，既然學(xué)校將義務(wù)勞動納入必修課程當(dāng)中，學(xué)生就有義務(wù)修完這門“課程”，如果不及格就要補(bǔ)考，否則不頒發(fā)學(xué)位證是在道理之中的，這符合學(xué)校的管理規(guī)章，并不能納入強(qiáng)制勞動的范疇。
不過我們也應(yīng)該認(rèn)識到，這種規(guī)章并不具備大面積的可推廣性。職業(yè)院校的學(xué)生學(xué)習(xí)和工作的主要方向是以體力勞動為主，這就要求他們必須具備良好的實(shí)踐操作能力，所以學(xué)校制定這樣的規(guī)章不應(yīng)有太多非議。在校情相似的職業(yè)院校當(dāng)中也可以適度推廣。然而在非職業(yè)院校，尤其是藝術(shù)類院校當(dāng)中，不同學(xué)校的不同院系當(dāng)中，姑且不論是否考慮到學(xué)生的實(shí)際身體狀況、是否具備完整的勞動能力，就一味地將義務(wù)勞動與學(xué)位掛鉤是不可取的。因?yàn)橛行┧囆g(shù)專業(yè)學(xué)生要保護(hù)好自己的雙手，有些學(xué)生更多的是從事腦力勞動，所以這些院校應(yīng)該在符合本校傳統(tǒng)、風(fēng)格、文化基礎(chǔ)上，制定一些符合自身特色的規(guī)章，以此來讓學(xué)生熱愛勞動，尊重勞動。
高�？梢砸罁�(jù)自身的定位嘗試和相關(guān)企業(yè)合作，創(chuàng)建一些實(shí)踐操作項(xiàng)目，讓學(xué)生參與其中。再者，高校的院系以及院系之間也可以通過壯大校內(nèi)社團(tuán)的方式，培養(yǎng)學(xué)生的勞動興趣。除此之外，高校也可以為學(xué)生多開展一些志愿活動、假期實(shí)踐活動，培養(yǎng)學(xué)生們熱愛勞動的情懷。
【題目2】你市要進(jìn)行舊城區(qū)改造，其中有一些古建筑要進(jìn)行保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你設(shè)計(jì)一個(gè)改造方案，你將如何設(shè)計(jì)？
【參考答案】
一個(gè)城市最大的物質(zhì)遺產(chǎn)是一座座建筑物，以及成片的歷史街區(qū)、遺址、老街、老字號、名人故居等等。它們縱向記憶城市的史脈與傳衍，橫向展示它寬廣而深厚的閱歷。因此，在舊城改造中，要保存城市記憶就必須做好歷史文化建筑和標(biāo)志性建筑的保護(hù)。所以在改造方案的設(shè)計(jì)中對于古建筑的保護(hù)辦法要因地制宜，堅(jiān)持整體保護(hù)和古建再利用的基本原則。這樣才能既協(xié)調(diào)好舊城改造和古建保護(hù)的矛盾，也節(jié)省改造經(jīng)費(fèi)。方案會包括如下內(nèi)容：
第一、力爭到今年年末，基本完成重點(diǎn)舊城區(qū)改造，建成配套完善、功能齊全、環(huán)境優(yōu)美和歷史建筑和諧并存的現(xiàn)代化城區(qū)，使人居環(huán)境和城市面貌明顯改善、城市布局更加合理。
第二、我會聯(lián)系好老城區(qū)區(qū)政府的工作人員，根據(jù)本地地圖實(shí)地考察本地古建的分布情況及建筑特色，將古建周邊街道走向及建筑的特點(diǎn)、新舊情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。在聽取城市規(guī)劃專家的意見后，確定好重點(diǎn)改造和保護(hù)區(qū)域。
第三、在古建分布區(qū)內(nèi)，可以拆，但拆的是危房，是違章建筑，是污染企業(yè)；可以修繕，但必須保留原貌；可以建，但一定要延續(xù)歷史風(fēng)貌，要與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。我們對于古建的保護(hù)要堅(jiān)持整體保護(hù)的原則，不能讓古建周圍林立高樓大廈，這會讓古建與城市格格不入，不利于古建筑的長久保存。所以我們可以根據(jù)古建筑本身的特點(diǎn)將周圍的街區(qū)打造為具有統(tǒng)一的風(fēng)格的特色巷和特色街區(qū)。給人們打造一個(gè)解讀本地區(qū)歷史文化的場所，既可保護(hù)歷史古建，也能給城市注入濃厚的文化氛圍。
第四、在舊城改造的過程中，對于古建的保護(hù)一定會增加成本。所以我們還可以在一些古建分布較密的地區(qū)，打造承載歷史遺跡的文化廣場，方便本地區(qū)人民的休閑娛樂還可以吸引游客，實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。
最后，在此次改造的工作中，涉及到古建保護(hù)的問題，所以這就需要各部門通力合作，我們還需要聯(lián)系好文物保護(hù)單位及民間古建保護(hù)協(xié)會共同商議，保證舊城改造工作順利實(shí)施。
【題目3】辦事大廳為市民設(shè)置了便民服務(wù)的自助設(shè)施，但是仍然有很多群眾只愿意在窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，你作為負(fù)責(zé)人要怎么處理。
【參考答案】
在辦事大廳設(shè)置自助設(shè)施，一方面可以利用現(xiàn)代科技服務(wù)民眾，減少民眾等待排隊(duì)時(shí)間，優(yōu)化行政服務(wù)質(zhì)量；另一方面對于單位來說可以提高行政服務(wù)的科技水平，走信息化辦公之路。
雖然有上述好處，但是很多群眾還是愿意在窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，我認(rèn)為原因應(yīng)該從兩個(gè)方面來分析。一方面是群眾意識上和操作上的原因。意識上，他們可能都不知道有自助設(shè)施，或者出于偏見認(rèn)為窗口辦理比機(jī)器辦理更靠譜。操作上，很多人對于自助設(shè)施可能不太熟悉，這樣使用自助設(shè)施的話還不如排隊(duì)節(jié)省時(shí)間。另一方面是我們的自助設(shè)施本身是否存在問題，比如系統(tǒng)是否會死機(jī)，是不是存在機(jī)器數(shù)量不夠。
因此，如果我是負(fù)責(zé)人，首先會在辦事大廳臨時(shí)搭建一個(gè)咨詢臺，一方面負(fù)責(zé)向群眾宣傳我們的自助設(shè)施，包括它可以辦理哪些業(yè)務(wù)，系統(tǒng)如何操作等，另一方面設(shè)施專人對群眾在自助設(shè)施上辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)可以將上述宣傳內(nèi)容打印成小冊子發(fā)放給群眾。其次，我會定期的對自助設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，比如對系統(tǒng)進(jìn)行升級，防止設(shè)備出現(xiàn)故障耽誤群眾辦事。
【題目4】單位在“黨員活動日”期間，組織黨員開展紅色旅游，有群眾說你們是公款旅游，引發(fā)同事與群眾的爭執(zhí)，如果你是單位負(fù)責(zé)人，將如何解決？
【參考答案】
公費(fèi)旅游滋生腐敗，一向被廣為詬病，因此面對群眾的質(zhì)疑和批評，我們應(yīng)該虛心接受，耐心解釋，消除誤會，避免沖突擴(kuò)大。
作為單位負(fù)責(zé)人，我首先會勸阻同事，停止與群眾的爭執(zhí)，讓群眾把質(zhì)疑說出來，說清楚。其次，我要向在場的群眾亮明身份和職務(wù)，必要時(shí)可以出示證件，取得群眾的信任，并說明我們單位的名稱和屬地，讓群眾獲得完整信息。群眾的質(zhì)疑焦點(diǎn)在于我們此行是否屬于公費(fèi)旅游，因此我要向群眾介紹我們此次活動的名目和意義，并著重強(qiáng)調(diào)，此次活動并沒有超出本市轄區(qū)范圍，也沒有前往任何旅游景點(diǎn)，僅僅是在本市的革命紀(jì)念地進(jìn)行瞻仰和悼念，而根據(jù)有關(guān)文件精神，革命博物館、紀(jì)念館都是免費(fèi)的；至于出行方式，也選擇了公交車，并沒有動用公車，完全符合本市出臺的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定；甚至我們可以向群眾出示午間的用餐發(fā)票，證明我們一切從簡，并非揮霍浪費(fèi)，大吃大喝。最后我可以將單位的網(wǎng)站地址告知群眾，仍有質(zhì)疑的群眾可以登錄單位官網(wǎng)，查詢黨員活動日的歷次活動內(nèi)容和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，我們會用事實(shí)說話，用政策說話，歡迎并方便群眾對我們的監(jiān)督。
群眾的質(zhì)疑就是鞭策，在今后的工作中，我們要一如既往的嚴(yán)格要求自身，按規(guī)定辦事，絕不能公費(fèi)私用。一旦遇到群眾的質(zhì)疑，要耐心解釋，講明事實(shí)，不焦躁，不護(hù)短，多從自身找原因，切實(shí)改正，維護(hù)公務(wù)員隊(duì)伍的形象。
三、2014年2月20日出入境檢驗(yàn)檢疫局真題
【題目1】現(xiàn)如今“人造節(jié)日”越來越多，例如“光棍節(jié)”等，對此現(xiàn)象你怎么看？
【參考答案】
隨著生活節(jié)奏的加快，急于釋放巨大壓力的公眾，如同追趕時(shí)髦一般挖掘出了眾多的另類節(jié)日，這些自創(chuàng)節(jié)日甚至有超越主流傳統(tǒng)的趨勢。我們在肯定草根智慧的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)察覺商家炮制人造節(jié)的動機(jī)，慎重看待這場愈演愈烈的“自創(chuàng)節(jié)日秀”。
自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度，究其原因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：
第一，生活重壓之下的都市人群生活乏味，為了滿足獵奇心理，基于日期諧音或數(shù)字迷信，網(wǎng)絡(luò)草根不斷推出諸如“光棍節(jié)”“男人節(jié)”等項(xiàng)目，使特定人群享受到個(gè)性化的節(jié)日待遇。由此，網(wǎng)絡(luò)文化與創(chuàng)新意識的共同作用，富有草根娛樂精神和互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特色，使得年輕人紛紛加入。
第二，自創(chuàng)節(jié)日的火爆程度與商家借機(jī)炒作密不可分。起初只是通過網(wǎng)絡(luò)相傳的節(jié)日，逐漸演變成全民化的人造節(jié)日，這場狂歡的真正引擎是巨大的商業(yè)利益。商家以自造節(jié)日作為促銷噱頭，使盡渾身解數(shù)以推銷各種類型商品，依托節(jié)日打折、返券活動賺取利潤。
但是在商家利益驅(qū)動下，過于頻繁且雷同枯燥的自造節(jié)日，會給認(rèn)真過起“人造節(jié)”的民眾心情重重一擊，甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，我們更應(yīng)當(dāng)回歸節(jié)日的本質(zhì)，以安閑和喜悅的心情與親人、朋友共享佳節(jié)。
首先，我們應(yīng)當(dāng)理性看待人造節(jié)，不去奢望也不過分期盼。它并不牽涉法定假期，也無較深層的意義，我們更應(yīng)把它當(dāng)作為生活增添樂趣的調(diào)味品，讓它回歸到對傳統(tǒng)民俗節(jié)日的補(bǔ)充角色。
其次，商家尤其是電商應(yīng)使用更加長效的營銷手段，避免采用夸張、虛假的誘導(dǎo)方式，而是要善用人造節(jié)日，著力于為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以此降低“人造節(jié)日”引發(fā)的消費(fèi)者高投訴率。
最后，為避免人造節(jié)日淪為商家的不良營銷手段，政府需要以規(guī)范性來約束商家行為，引導(dǎo)百姓理智消費(fèi)。社會媒體也應(yīng)當(dāng)注重輿論導(dǎo)向，讓自創(chuàng)節(jié)日起到豐富社會文化的作用，真正成為百姓情感交流的平臺。
【題目2】市住建局?jǐn)M對當(dāng)?shù)毓夥康氖召M(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)工作交予你負(fù)責(zé)，你如何展開調(diào)研？
【參考答案】
公租房是我國保障性住房中的新軍，是解決城市“夾心層”住房困難的有效途徑。但其價(jià)格的合理制定一直都是一個(gè)難題，因此此次的調(diào)查結(jié)果對調(diào)整公租房價(jià)格，保證困難群體利益，并進(jìn)一步構(gòu)建和諧社會，能夠提供有力的參考。
為了保證結(jié)果的可靠性，此次調(diào)查我會主要抓三個(gè)方面，調(diào)查的對象的有效性、調(diào)查方式的多樣性、調(diào)查內(nèi)容的全面性。
首先，確定好調(diào)查對象。公租房的價(jià)格制定問題主要是涉及建造成本與困難群眾購買力之間的界定，因此此次的調(diào)查對象主要包括當(dāng)?shù)氐淖》勘Ｕ蠙C(jī)構(gòu)，已經(jīng)申請和打算申請公租房的群體。另外公租房價(jià)格也要與市場中的商品房價(jià)格為參考，因此對于社會上的租售單位也要作為此次的調(diào)查對象。
其次，在具體的調(diào)查中，由于不同對象有著不同的特點(diǎn)，因此在調(diào)查方式和內(nèi)容方面上也不盡相同。在對住房保障機(jī)構(gòu)和售房單位，主要采取上門座談記錄的方法，而內(nèi)容上主要了解當(dāng)前公租房價(jià)格的制定標(biāo)準(zhǔn)、平均成本、群眾是否能夠按時(shí)繳納租金、不能按時(shí)繳納的數(shù)量比例、申請公租房的人數(shù)有多少等方面；而對售房單位則主要調(diào)查當(dāng)前市場中的房屋租售價(jià)格，不同地區(qū)的差異數(shù)值；群眾方面，由于人數(shù)眾多，因此會采用多種方法同時(shí)展開。比如深入公租房小區(qū)進(jìn)行抽查走訪，同時(shí)發(fā)放問卷統(tǒng)一收集，或者在公租房申請相關(guān)網(wǎng)站上設(shè)置電子問卷。其調(diào)查內(nèi)容主要包括群眾的收入狀況、家庭結(jié)構(gòu)、成員年齡、是否能接受當(dāng)前價(jià)格、多少錢為宜等方面；
最后，把收集到的信息統(tǒng)一匯總，邀請群眾代表，經(jīng)濟(jì)專家，企業(yè)負(fù)責(zé)人，政府相關(guān)人員進(jìn)行共同的研討，力求最終得出一個(gè)價(jià)格的浮動范圍以及未來制定相關(guān)政策的方法和參考依據(jù)。把這些形成一個(gè)最終報(bào)告，呈閱領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)然，在整個(gè)工作中對于一些前期準(zhǔn)備工作，如人員的調(diào)配，明確分工，和整個(gè)工作預(yù)算開銷等，都要事先準(zhǔn)備并申報(bào)。
總之，作一項(xiàng)調(diào)研工作只要我們能從效果出發(fā)，做好對象、方法和內(nèi)容的展開，才能讓研究有方向，最終才能得到一個(gè)有效的結(jié)果。
【題目3】社區(qū)舞蹈隊(duì)要參加廣場舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊(duì)員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長，你臨時(shí)組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊(duì)形組織排練。此時(shí)小區(qū)居民因不滿你們的噪音干擾前來阻撓，說影響了他們的正常生活，面對這種情況，你將如何與群眾進(jìn)行溝通？
【參考答案】
臨時(shí)的人員變動打亂了舞蹈隊(duì)的原定安排，組織舞蹈隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)形重排是為了保證不影響參賽效果，而同時(shí)因排練影響到小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面，面對這種情況，我會及時(shí)跟小區(qū)居民說明情況，盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議，解決問題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。
首先，我會先暫停舞蹈隊(duì)的排練，安排隊(duì)員們進(jìn)行舞蹈動作回顧或原地休息。接著，我會就舞蹈隊(duì)排練影響小區(qū)居民的日常生活表示歉意，并與小區(qū)居民進(jìn)行誠懇的交流，詳細(xì)了解他們對于噪音干擾問題的看法，是因?yàn)橛?xùn)練聲音比較大還是訓(xùn)練時(shí)間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。
如果是因?yàn)榕啪毜穆曇暨^大，造成群眾不滿，我會根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時(shí)調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi)；如果是因?yàn)榕啪毜臅r(shí)間不合適，我也會詢問征求并共同確定一個(gè)合適的時(shí)間，比如說下午三點(diǎn)大部分小區(qū)居民都去上班時(shí)，這樣也能保證不影響到居民的正常生活。
其次，大家達(dá)成一致意見之后，我會簡單的將此次臨時(shí)排練的原因跟居民說明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后不出現(xiàn)類似的情況。我也會告知群眾，我們的臨時(shí)排練不會持續(xù)很長的時(shí)間，因?yàn)槲璧竸幼骱鸵魳饭?jié)奏隊(duì)員們都很熟悉，只需調(diào)整并熟悉一下隊(duì)形，我們也會最短的時(shí)間內(nèi)完成。我也會借機(jī)與小區(qū)居民宣傳我們比賽的時(shí)間，向他們說明這次比賽我們舞蹈隊(duì)是代表小區(qū)參賽的，我們在排演訓(xùn)練中也付出了很多的努力，希望小區(qū)居民屆時(shí)有時(shí)間能來觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽(yù)。
最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會重新組織排練，再次向隊(duì)員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性以及我們已經(jīng)付出的汗水心血，希望大家不要因?yàn)殛?duì)員的受傷不能參賽以及隊(duì)形的臨時(shí)調(diào)整而影響參賽的心情，在最短的時(shí)間內(nèi)，將新的隊(duì)伍排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。
【題目4】為了讓福利院的孩子過一個(gè)快樂的六一，當(dāng)?shù)匾晃黄髽I(yè)家許諾為你們福利院的兒童捐贈一批體育器材，但六一節(jié)將至，企業(yè)家捐贈的器材還沒到。作為福利院的負(fù)責(zé)人，你將如何提醒？請現(xiàn)場模擬。
【參考答案】
王總，您好！
我是市福利院的負(fù)責(zé)人小李，打擾您了吧，咱們見過面，前幾天去您單位與您交談過。您不僅事業(yè)做的好，而且最近我看到各大媒體都在報(bào)道您呢，您對一些困難學(xué)生給予的資助，不僅對這些孩子的幫助很大，而且在社會上的反響也很好，在慈善這方面也是咱們市的領(lǐng)軍人物呀！您不僅企業(yè)越做越大，事業(yè)蒸蒸日上，而且現(xiàn)在還是咱們市里的優(yōu)秀企業(yè)家！我們福利院也是受到過您不少的幫助，這份情我也都記在心里。
雖然不想耽誤您的寶貴時(shí)間，但是有件事情還是不得不說，就是關(guān)于上次說到的您要給我們福利院捐贈一批體育器材這件事，王總，今天我就是想跟您再確定一下，這批體育器材什么時(shí)候能到位。您看現(xiàn)在已經(jīng)5月中旬了，離六一兒童節(jié)越來越近了。他們不比別的孩子，每到六一都有家長帶著一起玩游樂場、吃大餐；福利院的這些孩子沒有家人陪伴，但是我們福利院希望組織一些活動，在屬于他們的節(jié)日里給他們留下一些美好的回憶。關(guān)于體育器材的事情我也已經(jīng)跟孩子們說過了，從他們的眼神中我看得出來他們很期待這批器材�？梢哉f這批器材不僅是給他們的六一節(jié)禮物，更會豐富他們以后的生活。
四、2014年2月20日出入境邊防檢查總站面試真題
【題目1】為了避免發(fā)放年終獎后員工跳槽，某些企業(yè)推遲年終獎的發(fā)放甚至不發(fā)，引起許多員工的不滿。對此，你怎么看？
【參考答案】
年終獎是企業(yè)在年末給予員工的獎勵。發(fā)放年終獎是企業(yè)的一種自主行為，既是企業(yè)效益的展示，也是對員工全年工作業(yè)績的肯定。而現(xiàn)在部分企業(yè)在年后才發(fā)年終獎，出此下策的根本原因是為了挽留住企業(yè)人才。但真正能夠留住人才的重點(diǎn)在于企業(yè)要為員工創(chuàng)造展示自己的平臺，合適的薪酬以及企業(yè)給員工帶來的歸屬感。
每到年末，各式各樣的年終獎層出不窮，黃金、現(xiàn)金、汽車等等羨煞旁人的獎項(xiàng)映入人們的眼簾。在人們感慨的這些企業(yè)實(shí)力雄厚、高管們出手闊綽的同時(shí)，我們其實(shí)要看到之所以這樣做不僅僅是企業(yè)實(shí)力、效益的展示，更重要的是企業(yè)在避免人員的流失。不難看出，每逢過年后，都是人才市場的活躍期。剛剛進(jìn)入社會的大學(xué)生是這一人群中的主力軍，但市場上最稀缺的還是有著豐富社會與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才，而各大企業(yè)的在職員工就成為了競相爭奪的目標(biāo)，如何避免或降低企業(yè)員工流失率就擺在了高管們的面前。推遲發(fā)放年終獎就是企業(yè)被逼無奈的選擇之一。雖然這樣的方式有一定的作用，但企業(yè)也要注意，如果在與員工簽訂的合同或是公司制定的規(guī)章制度中有著明顯關(guān)于年終獎發(fā)放的條款，就需嚴(yán)格遵守，不然企業(yè)將會承擔(dān)法律責(zé)任。同時(shí)，作為企業(yè)也要看到員工對于此舉的感受。對于員工來說，年終獎不僅是企業(yè)對自己過去一年付出的肯定與獎勵，心理上的滿足，更激勵員工在未來工作中更加投入。然而遲發(fā)年終獎的方式，會使員工感到企業(yè)對自己的不信任，進(jìn)而企業(yè)也會失去員工的信任。沒有跳槽想法的員工看到這種情況也會寒心，有可能加速他們的流失。
要想真正的留住人才，避免人才流失，僅僅靠遲發(fā)年終獎的方式是不能根本性解決問題的，只有從以下幾點(diǎn)去做才能夠?yàn)槠髽I(yè)留住員工。
第一，合適的薪資待遇。從員工的經(jīng)濟(jì)需求出發(fā)，企業(yè)在招聘或續(xù)簽員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮市場情況，當(dāng)?shù)厣钏揭约捌髽I(yè)盈利情況為員工提供其可以接受的待遇。
第二，為員工創(chuàng)造展示平臺。企業(yè)的生存與發(fā)展和每一名員工息息相關(guān)，企業(yè)好，員工自然就好。而員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就需要企業(yè)為其創(chuàng)造展示的平臺。企業(yè)應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，讓員工參與到企業(yè)的管理中，也應(yīng)為員工提供職位提升的機(jī)會。
第三，增強(qiáng)員工歸屬感。每一個(gè)企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，企業(yè)就像家長，員工就是孩子。企業(yè)能夠多為員工想一想，了解員工的需要，幫助其解決困難或提供發(fā)展機(jī)會，那么這個(gè)大家庭的孩子就不會叛逆的出走，而是會更好在各這個(gè)家中出自己的一份力。
第四，員工自身遵守職業(yè)道德。作為企業(yè)的員工，在有離職意向或做出決定后，應(yīng)當(dāng)告知用人單位。這樣做，使得用人單位有時(shí)間對工作進(jìn)行安排和過度，不會使企業(yè)過于被動。從一定程度上能夠減少企業(yè)使用極端方式留住人才。
【題目2】我省要舉辦創(chuàng)業(yè)大賽，你是校團(tuán)委工作人員，你如何組織本校參加創(chuàng)業(yè)大賽？
【參考答案】
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽旨在培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新意識，調(diào)動大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情，不僅有利于創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，同時(shí)能夠?qū)⒅R與技術(shù)相結(jié)合，為新型高科技中小企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù)。作為學(xué)校管理部門，號召和引導(dǎo)我校學(xué)生參與此次創(chuàng)業(yè)大賽，不僅能夠展現(xiàn)我校學(xué)生的風(fēng)采，更能夠提高我校的知名度。因此，我會本著提高學(xué)生參與度與力求取得好成績的目標(biāo)，認(rèn)真組織這次活動。
首先，進(jìn)行調(diào)研了解學(xué)生參與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽的盲點(diǎn)。比如：創(chuàng)業(yè)大賽的流程是否清晰，想要獲得的獎勵，參加大賽最想獲得的培訓(xùn)課程等。以此為依據(jù)，仔細(xì)研讀上級關(guān)于創(chuàng)業(yè)大賽的通知，制定出詳細(xì)的實(shí)施方案。主要包括宣傳報(bào)名、專家初審、培訓(xùn)提升、答辯模擬、獎勵公示共五個(gè)環(huán)節(jié)。
經(jīng)審批后，以書面通知的形式下發(fā)到各學(xué)院團(tuán)委，發(fā)動各學(xué)院輔導(dǎo)員和團(tuán)委工作人員做好通知宣傳和學(xué)生動員工作，同時(shí)在校團(tuán)委和各學(xué)院網(wǎng)站以及校園BBS論壇上公布。以大賽的優(yōu)厚獎勵政策和專家團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)作為亮點(diǎn)，根據(jù)各學(xué)院情況比賽獲獎給予學(xué)分獎勵等政策擴(kuò)大宣傳的影響，吸引更多的學(xué)生參加。
其次，確定專家組人員。我會邀請學(xué)校教授、技術(shù)專家、企業(yè)高層經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)投資家、律師、會計(jì)師、銀行家、創(chuàng)業(yè)企業(yè)高層經(jīng)理等組成專家團(tuán)隊(duì)，作為活動項(xiàng)目的評委和培訓(xùn)師，對各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評定，保證比賽的嚴(yán)謹(jǐn)性和公平性。在比賽中要秉持公平公正的原則進(jìn)行評選，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求，不能侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)和剽竊。
再次，初審?fù)ㄟ^的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，由專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。主題包括“創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力與項(xiàng)目策劃”“公司營銷戰(zhàn)略”“創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與問題的分析”，豐富參與大賽學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識積累�；顒咏Y(jié)束之后，評定獎項(xiàng)，對獲獎的選手給予表彰，同時(shí)將優(yōu)秀項(xiàng)目推薦參加全省創(chuàng)業(yè)大賽。
最后，在比賽結(jié)束之后，將創(chuàng)業(yè)大賽的成果進(jìn)行展示，進(jìn)一步擴(kuò)大本次比賽的影響，提高學(xué)生的創(chuàng)新意識和能力，調(diào)動學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱情。同時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，將組織的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行整理，作為以后組織此類比賽的參考。
【題目3】你是縣委共青團(tuán)工作人員，老張外出務(wù)工未及時(shí)領(lǐng)取貧困生助學(xué)金，他到辦公室找你，說發(fā)放給貧困學(xué)生的助學(xué)金推遲了，此時(shí)，你怎么辦？
【參考答案】
貧困生助學(xué)金政策的推行是為了幫助貧困家庭的孩子順利完成學(xué)業(yè)，體現(xiàn)了國家對家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的關(guān)懷。目前，全國高校中還存在著很多貧困生，他們或者是由于不了解信息或者是自尊心等原因會放棄貧困生助學(xué)金的申請，也會有一些其他情況錯(cuò)過了貧困生助學(xué)金的申請時(shí)間。
因此，當(dāng)老張來辦公室找我時(shí)，我會先請他坐下，詳細(xì)了解他的家庭情況及錯(cuò)過此次申請的原因。在了解情況后，我會第一時(shí)間向他表明，申請貧困生助學(xué)金必須符合貧困的標(biāo)準(zhǔn)，不是申請就能得到資助的。而且錯(cuò)過了此次貧困生助學(xué)金的申請是不能補(bǔ)辦的，但可以參加明年的申請。同時(shí)向他表態(tài)，我們學(xué)校會認(rèn)真考慮并以其他方式幫助他的孩子順利完成學(xué)業(yè)，請他放心。
然后，詳細(xì)向老張說明貧困生助學(xué)金政策的規(guī)定及申請的流程，包括申請貧困生助學(xué)金的貧困標(biāo)準(zhǔn)、申請的時(shí)間和條件、家庭經(jīng)濟(jì)情況證明、需要的手續(xù)等。讓他在明年開學(xué)之前按照貧困生助學(xué)金的申請條件及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)材料，申請下一次的貧困生助學(xué)金。同時(shí)告訴老張要多與孩子溝通，辦理貧困生助學(xué)金可以由孩子自己申請，不需要家長的代勞，讓他多鼓勵孩子努力學(xué)習(xí)，如果他的孩子學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，可以在學(xué)期末申請獎學(xué)金，也可以減輕一些家庭負(fù)擔(dān)，既可以讓孩子通過自己的努力贏得獎學(xué)金，又可以通過努力建立自信。
在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的過程中，將老張的情況及時(shí)上報(bào)，建議通過其他方式，如校內(nèi)資助、教師一對一資助等形式幫助老張的孩子。在日常教學(xué)管理過程中，要多關(guān)注本校貧困生的心理健康，同時(shí)，在明年的貧困生助學(xué)金申請過程中，及時(shí)督促本校貧困生按時(shí)提交申請，防止類似情況再次發(fā)生。
【題目4】學(xué)校文藝團(tuán)到部隊(duì)慰問演出，官兵反響很好，希望加演一場，但是部分演員已經(jīng)定了返程票，請問，作為文藝團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你怎么辦？
【參考答案】
部隊(duì)慰問演出可以豐富部隊(duì)官兵的精神文化生活，對建立和諧的擁軍情誼，結(jié)下深厚的軍民魚水之情具有良好的推動作用。作為文藝團(tuán)的負(fù)責(zé)人，我會積極做好演出人員的協(xié)調(diào)工作，滿足部隊(duì)官兵的愿望，再次奉上一場精彩的表演。
首先，組織文藝團(tuán)全體演出人員開一次討論會，對本次演出做一個(gè)總結(jié)工作。向全體成員表明慰問演出獲得了部隊(duì)官兵們的廣泛認(rèn)可，反響很好，希望大家能夠再接再厲，日后制作出更好的文藝節(jié)目。與此同時(shí)，向演出人員傳達(dá)部隊(duì)官兵希望能夠加演一場的訴求，希望所有演出人員能夠積極參與加演。一方面，每一場演出對文藝工作者而言都是一次豐富舞臺經(jīng)驗(yàn)的寶貴機(jī)會，官兵戰(zhàn)士們身上有一種非常質(zhì)樸的純凈，更是文藝工作者一個(gè)很好的創(chuàng)作源泉；另一方面，通過慰問演出，我們可以向部隊(duì)官兵學(xué)習(xí)愛國主義精神和集體主義精神，幫助我們提高自身素養(yǎng)，對文藝工作者未來發(fā)展大有裨益。如果演員已經(jīng)接到其他演出安排，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)實(shí)際情況，申請更改行程，批準(zhǔn)加演，并且?guī)椭呀?jīng)購買返程票的演員改簽，使他們能夠集中精力準(zhǔn)備加演。
其次，與部隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，表示文藝團(tuán)非常樂意加演一場，確定加演的時(shí)間。為了奉上一場更為精彩的演出，我會向部隊(duì)官兵收集對演出節(jié)目的反饋信息，確定加演的保留節(jié)目，同時(shí)向部隊(duì)官兵收集他們最想看的文藝節(jié)目，與保留節(jié)目合成最終的加演節(jié)目單。組織演出人員抓緊彩排，確保演出效果。
再次，在加演過程中，我會邀請部隊(duì)官兵與演出人員同臺演出，從而加強(qiáng)演出的互動感，使得部隊(duì)官兵可以充分融入的活動當(dāng)中，既可以使部隊(duì)官兵充分展示才藝，活躍現(xiàn)場氣氛，又能增進(jìn)“軍民一家親”的深厚情誼。
最后，在演出結(jié)束后，我會與部隊(duì)官兵們加強(qiáng)日常聯(lián)絡(luò)，并保持長期聯(lián)系，在節(jié)假日我會定期組織文藝團(tuán)來部隊(duì)進(jìn)行慰問演出，不斷為官兵們帶來喜愛的文藝節(jié)目，讓軍民魚水之情長流。
五、2014年2月20日海關(guān)面試真題
【題目1】單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項(xiàng)任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準(zhǔn)備其他單位的公開招聘而無心工作，項(xiàng)目進(jìn)程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)不滿于工作進(jìn)度并且批評了你們，此時(shí)，你該怎么辦？
【參考答案】
不能及時(shí)完成上級交辦事項(xiàng)，因故導(dǎo)致計(jì)劃受阻，是我工作的失職，當(dāng)務(wù)之急是迅速調(diào)整進(jìn)度，消減不利影響，妥善完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
首先，我需要反省自己。一方面，針對工作各環(huán)節(jié)的疏漏之處并形成初步改進(jìn)方案；另一方面，誠懇的向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，小組未能及時(shí)完成任務(wù)安排，阻礙了整個(gè)單位的工作進(jìn)展，是我們工作的嚴(yán)重失職。繼而向領(lǐng)導(dǎo)鄭重承諾，接下來我們會加班加點(diǎn)，迅速彌補(bǔ)工作缺失，保證高質(zhì)量完成工作。
其次，作為同事及項(xiàng)目組成員，我有責(zé)任對小王的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助正他重新融入團(tuán)隊(duì)并完成任務(wù)。一方面，舒緩小王的低落心情，幫助他從面試失敗的打擊及同事的非議中解脫出來，讓小王明白人生難免遭遇挫敗，而這些正是最珍貴的歷練，理解并大加贊許；另一方面，表明他想要有所成就的事業(yè)心是值得肯定的，我也一直以此為目標(biāo)要求自己，但是必須認(rèn)識到踏實(shí)工作的重要，兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作，不好高騖遠(yuǎn)，才是能夠踏實(shí)前行、收獲成就的關(guān)鍵。而現(xiàn)在彌補(bǔ)工作過失，便是我們最重要的本職任務(wù)。
再次，基于初步改進(jìn)方案，與小王深入研討解決辦法，并同時(shí)與有經(jīng)驗(yàn)的同事溝通交流。實(shí)踐過程中注重提高工作效率，發(fā)揮我和小王的專業(yè)優(yōu)勢，理性分工、協(xié)調(diào)整合。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)階段性成果，持續(xù)調(diào)整工作思路及方法，及時(shí)完成工作。
相信在共同推進(jìn)工作的過程中，小王一定會再次燃起工作熱情，真正融入團(tuán)隊(duì)，我們也能夠彌補(bǔ)過失，并以此為鑒，成長為領(lǐng)導(dǎo)信賴、同事認(rèn)可的業(yè)務(wù)能手。
【題目2】你是小區(qū)新上任的物業(yè)負(fù)責(zé)人，前任負(fù)責(zé)人在交接工作時(shí)說小區(qū)管道年限已久，可能有危險(xiǎn)，然而目前并沒有小區(qū)住戶反映相關(guān)情況。針對這種狀況，你怎么辦？
【參考答案】
完善的供水設(shè)施是保證居民能夠正常生活的基本條件。而作為物業(yè)的負(fù)責(zé)人，其責(zé)任正是保證好小區(qū)內(nèi)居民的各項(xiàng)事宜的完善性。面對這樣的情況，我會做如下的處理。
首先，我會先找出小區(qū)的構(gòu)建檔案，大致了解小區(qū)供水設(shè)施具體的安裝時(shí)間和使用年限。之后依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條的規(guī)定，聯(lián)合供水單位對小區(qū)內(nèi)的供水設(shè)施進(jìn)行一次全面的檢查。包括二次供水設(shè)備的衛(wèi)生狀況，供水管道的老化程度，地下管道的滲水情況等進(jìn)行全面檢查。之后同供水單位進(jìn)行溝通，預(yù)計(jì)在目前的情況下是否有必要進(jìn)行維修，如果不需要，則預(yù)計(jì)堅(jiān)持使用的時(shí)間；如果需要維修，則了解好工程的大小、時(shí)間周期、費(fèi)用核算、以及一些其他影響等內(nèi)容。
其次，深入居民進(jìn)行走訪，了解他們目前的使用現(xiàn)狀。由于老年人常年在家且心思細(xì)膩，因此此次調(diào)查的群體主要以小區(qū)內(nèi)的老年人為主。我會事先設(shè)計(jì)好問卷，之后在小區(qū)內(nèi)的一些如老年活動室、室外健身場所、社區(qū)菜市場等老年人喜歡的聚集地進(jìn)行走訪，注重詢問他們在日常用水中是否發(fā)現(xiàn)了一些問題，如水質(zhì)有沉淀物、異味，水龍頭出水的大小、地面滲水現(xiàn)象等，另外是否發(fā)現(xiàn)了其他的供水設(shè)備老化現(xiàn)象，把這些情況連同姓名和住址進(jìn)行一一記錄。對于那些出行不便的老人則要上門走訪，并對一些問題比較突出住戶的進(jìn)行現(xiàn)場觀察，拍照取證。對于一些上班族則選擇抽查方式，在晚上進(jìn)行走訪。
最后，我會把這些情況在小區(qū)中進(jìn)行公示。公示的內(nèi)容主要包括供水設(shè)施目前的狀況，特別是二次供水的設(shè)備狀況、事故危害程度、費(fèi)用預(yù)算以及相關(guān)責(zé)任的法律條文，來征集大家意見是否進(jìn)行檢修。并把聯(lián)系方式等也附著其上，方便大家咨詢。如果同意更換，我則會注重負(fù)責(zé)好小區(qū)的環(huán)境安全。如對施工現(xiàn)場設(shè)置路障，提示牌，警示燈等設(shè)施；加強(qiáng)保安的巡邏；設(shè)定好出行的路線等。
總之，作為小區(qū)物業(yè)的負(fù)責(zé)人，要以“不治已病治未病”的心態(tài)，維護(hù)好小區(qū)各個(gè)方面的日常工作。只有做到防微杜漸，才能讓工作盡善盡美。
【題目3】單位要通過官網(wǎng)推進(jìn)政務(wù)公開建設(shè)，需要理論水平、網(wǎng)絡(luò)水平等工作能力較高的同事完成，單位領(lǐng)導(dǎo)安排你來牽頭組織此次工作，你會怎么辦？
【參考答案】
政務(wù)公開一直是民心所向，做好這項(xiàng)工作不僅可以讓群眾參政議政，與政府做好互動，而且能夠讓群眾對政府的行為進(jìn)行監(jiān)督，在間接上也能夠約束政府工作人員的行為。因此，我一定會從多方考慮，處理好政務(wù)公開可能引發(fā)的一系列問題。
第一，自己要做好對于此事的學(xué)習(xí)，并選拔工作人員一起參與到此事的策劃中來。在人員的邀請上會做出一些要求，如選拔一些對政務(wù)公開規(guī)定十分了解的人，對國家政策解讀，尤其是與海關(guān)工作相關(guān)的政策理解較好的人；對公文格式掌握比較好的人員；對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也會具體的要求，如精通對網(wǎng)絡(luò)的管理，能夠?qū)⒕W(wǎng)頁設(shè)計(jì)的簡單大方，清晰明了。人員的選擇上可以通過部門進(jìn)行舉薦或者是自薦的形式，并做好篩選工作。
第二，為了避免在信息公開過程中有些信息會使群眾產(chǎn)生質(zhì)疑，我會召集選拔好的工作人員進(jìn)行探討，商討具體的信息內(nèi)容，公開信息的原則，選出公布的發(fā)言人，制定相關(guān)規(guī)定。將公開的信息分為主動公開和依申請公開兩類，并對具體內(nèi)容進(jìn)行探討，分清板塊。主動公開的信息既包括海關(guān)的機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、海關(guān)廉政紀(jì)律規(guī)定等一些基本的內(nèi)容，又有群眾比較關(guān)注的信息，如政府采購拍賣方面的信息，包括海關(guān)集中采購項(xiàng)目的目錄、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施情況；海關(guān)罰沒物品的拍賣信息。
與此同時(shí)，對公開的內(nèi)容要掌握尺度，可以將公開的信息分為一級、二級和三級，以此來界定哪些事件是可以完全公開的，哪些是需要部分公開的，哪些是需要申請領(lǐng)導(dǎo)之后可以公開的。并且要注意信息公開的程度，不能淺嘗輒止，敷衍群眾，不能成為爛尾新聞。選出負(fù)責(zé)政務(wù)信息回復(fù)的工作人員，回復(fù)群眾的留言要及時(shí)，不能拖拉；工作態(tài)度要好，對于群眾提出的問題不能推脫和搪塞；及時(shí)更新信息，保證政務(wù)信息的時(shí)效性。選出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，善于管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，定期檢查維修，防止出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓、中毒和泄密等情況。在會上還要制定出相應(yīng)的獎懲措施，對于一些不按照規(guī)定做事的人員要給予相應(yīng)的懲罰。
最后，將會議上討論出的結(jié)果進(jìn)行匯總，做好整理，將結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并且要注意后期群眾對于網(wǎng)站的意見，及時(shí)調(diào)整一些不合理之處。也要對工作人員進(jìn)行監(jiān)督，做好政務(wù)公開工作。
【題目4】現(xiàn)在，公眾對于一些熱點(diǎn)新聞事件很關(guān)注，政府也承諾調(diào)查解決。有些地方政府能夠做到及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查并回應(yīng)群眾質(zhì)疑，但是有些地方政府卻一拖再拖最后不了了之。這種新聞被稱之為“爛尾新聞”，對此，你怎么看？
【參考答案】
新聞“爛尾”現(xiàn)象表面上看是媒體注意力轉(zhuǎn)移、熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換的結(jié)果，實(shí)際上卻反映出政府部門職責(zé)落實(shí)不到位，最終導(dǎo)致社會問題得不到解決，久而久之，政府公信力也會不斷地下降。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的高壓勢態(tài)，使得各級政府部門及其官員在應(yīng)對熱點(diǎn)事件、突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)行動，迅速表態(tài)，較之從前的無視民意、封鎖消息、不聞不問等行為有很大的進(jìn)步，已經(jīng)表現(xiàn)出重視人民關(guān)注的問題，關(guān)心群眾的利益，也意識到穩(wěn)定民心的重要性。然而，一些地方政府在處理熱點(diǎn)事件時(shí)“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少；道歉多，問責(zé)整改少；調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然普遍存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成為“半拉子工程”，事件調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。“爛尾新聞”的堆積是對公眾的不負(fù)責(zé)任，難免會引起群眾對國家機(jī)關(guān)及工作人員解決問題能力和實(shí)力的質(zhì)疑和各種抱怨，直接影響國家及政府部門在人民群心目中的形象。
新聞有始無終、群眾關(guān)注得不到響應(yīng)，背后隱藏著多方面的原因。
首先，地方政府及其官員出于對自身利益的考慮采取消極的態(tài)度，對于社會熱點(diǎn)事件“不想查，不敢查，不愿查”。就算迫于網(wǎng)絡(luò)壓力，表了態(tài)，道了歉，甚至罷免了責(zé)任人的職務(wù)，也只是一種“積極的應(yīng)付”，為的是平息公眾的“怒火”，而不是實(shí)際解決問題。
其次，問責(zé)機(jī)制及其相關(guān)制度落實(shí)不到位。熱點(diǎn)事件層出不窮，而相關(guān)政府部門對于熱點(diǎn)事件調(diào)查處置的剛性制度、事件責(zé)任人的問責(zé)機(jī)制及其配套的監(jiān)督機(jī)制都不是很完善，導(dǎo)致政府部門拖延、推諉，調(diào)查不公開透明，各種問題最后只能不了了之。
再次，新聞媒體以及群眾的監(jiān)督不到位。新聞媒體以及群眾目前只停留于揭露舉報(bào)的階段，卻缺少對于政府相關(guān)回應(yīng)及解決問題措施的持續(xù)關(guān)注，客觀上也催生了大部分的“爛尾新聞”。
新聞容易“爛尾”，但對背后問題的處理不能爛尾。要減少甚至杜絕“爛尾新聞”的出現(xiàn)，解決民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，重建政府公信力，應(yīng)該從以下幾方面著手；
第一，及時(shí)處理、快速回應(yīng)，建立事件調(diào)查和處理信息的全程公開制度，在公眾目光下不斷推動問題解決。對于已經(jīng)被證實(shí)的熱點(diǎn)事件，政府部門要公布詳細(xì)的處理時(shí)間表和問詢舉報(bào)方式，方便公眾隨時(shí)了解事態(tài)進(jìn)展；對于熱點(diǎn)事件的調(diào)查和處理，采取“異地辦案”、引入“第三方”監(jiān)督機(jī)制等等。通過這些手段的綜合運(yùn)用，最大程度避免“自導(dǎo)自演”、“自查自糾”情況的發(fā)生，杜絕“爛尾新聞”。
第二，健全官員問責(zé)制度。對社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)事件，建議多部門啟動專門程序“全程緊盯”，只有對敷衍塞責(zé)的相關(guān)人員行政問責(zé)，才能起到懲戒警示作用。同時(shí)也要延長處置鏈條，健全監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，紀(jì)檢、監(jiān)察、司法等部門形成合力，引入社會力量加強(qiáng)監(jiān)督，才能倒逼干部守土有責(zé)、恪盡職守。
第三，媒體及群眾要將自己的監(jiān)督權(quán)力貫徹到底。媒體及群眾不光要積極揭露違法行為，同時(shí)也要及時(shí)關(guān)注事后處理過程及結(jié)果，以此監(jiān)督和約束公權(quán)力部門的行為，避免拖延、推諉乃至不了了之的善后做法。而政府部門不僅需要在態(tài)度上接受輿論監(jiān)督，更需要在解決問題上扎實(shí)接棒，把熱點(diǎn)壓力化為改進(jìn)工作的動力。
九、2014年2月21日下午多部委面試真題(陜西省氣象局、中國地震局、國家工商行政管理總局、國家食品藥品監(jiān)督管理總局、公安部、商務(wù)部、財(cái)政部)
【題目1】現(xiàn)在微博使用廣泛，你對小學(xué)生經(jīng)常使用微博這一現(xiàn)象怎么看？
【參考答案】
微博作為新媒體時(shí)代的產(chǎn)物猶如雨后春筍般的崛起，并且顯示出向低齡化的中小學(xué)生蔓延的趨勢。作為一把雙刃劍，微博應(yīng)當(dāng)在規(guī)范化的制度構(gòu)建中被良性疏導(dǎo)。
從童星林妙可微博發(fā)照片卻意外受辱事件，到中小學(xué)生活躍在微博一線，嫻熟發(fā)布文字、上傳照片的現(xiàn)狀，微博正不可避免的沖擊著未成年人的成長環(huán)境。首先，未成年人的自控能力低、對惡俗信息的抵抗力弱，大部分中小學(xué)生容易受到微博中不良信息的影響，有礙于個(gè)體身心健康發(fā)展。其次，為了擁有更多的粉絲，未成年人多選擇發(fā)布吸引人眼球的圖片及內(nèi)容�；ㄙM(fèi)大量時(shí)間及精力潛心于自己的微博，或叛逆吐槽，或狂發(fā)自拍，擠占了學(xué)業(yè)時(shí)間。再次，未成年人有意躲避家長監(jiān)管，往往會隱藏自己擁有微博賬號的實(shí)情，或者選擇熬夜刷新微博信息。家長無法有效掌握孩子的情況，也就不能夠及時(shí)制止弊端的出現(xiàn)。但是即便微博存在著這些不利影響，我們也不能因噎廢食，簡單粗暴地阻止中小學(xué)生接受新事物只會引發(fā)孩子們的逆反心理。因此，對于未成年人經(jīng)常使用微博的現(xiàn)象，我們需要采用多方疏導(dǎo)相結(jié)合的形式來積極應(yīng)對。
以微博為代表的多元虛擬世界考驗(yàn)著規(guī)則意識的構(gòu)建。第一，政府應(yīng)當(dāng)構(gòu)造良性的網(wǎng)絡(luò)公共空間，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，嚴(yán)懲惡意制造劣質(zhì)信息者，制定并落實(shí)分級制度以約束不良言論對未成年人的影響。第二，手機(jī)運(yùn)營商要落實(shí)入網(wǎng)實(shí)名制，嚴(yán)格區(qū)分成年人與未成年人，使用制定套餐業(yè)務(wù)等方法，協(xié)同監(jiān)護(hù)人管理未成年人手機(jī)上網(wǎng)范圍。第三，學(xué)校及家長也要切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)、教育和管理的職責(zé)。家長必須承擔(dān)起監(jiān)護(hù)人的重大責(zé)任，第一時(shí)間掌控孩子是否受到有害信息的影響�？傊谡�(guī)范、行業(yè)自律和家長監(jiān)控的協(xié)同努力中，在整個(gè)社會理性看待，正確并及時(shí)的疏導(dǎo)矯正中，未成年人能夠在以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中趨利避害，健康茁壯的成長。
【題目2】我市邀請了20多位專業(yè)攝影師來進(jìn)行文化采風(fēng)，為期兩周。領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)相關(guān)的接待工作，你將如何做好接待及組織工作？
【參考答案】
開展文化采風(fēng)活動，用攝影機(jī)記錄并展現(xiàn)我市秀美的自然風(fēng)光，介紹并傳承我市悠久的歷史文化，是我們文化局協(xié)調(diào)促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。這次文化采風(fēng)活動的參與人數(shù)眾多、時(shí)限較長，我一定精心策劃、合理安排，突出我市的文化特點(diǎn)，提升我市的文化形象。
首先，我會跟前期與攝影師聯(lián)系的同事進(jìn)行溝通，了解相關(guān)情況，包括攝像師的具體人數(shù)、男女比例、飲食習(xí)慣等以及各攝影師聯(lián)系方式、專業(yè)角度、拍攝風(fēng)格和特點(diǎn)等。根據(jù)了解的具體情況，我會確定攝影師的食宿安排，從單位內(nèi)部選擇6到7名同事作為接待人員，并組成工作小組，共同討論確定此次采風(fēng)活動的主要內(nèi)容及流程。
其次，在所有攝影師到達(dá)我們單位之后，我會組織一次見面會，表達(dá)對于攝影師們的歡迎和對我局工作配合的感謝。讓各位攝影師進(jìn)行相互的介紹和了解，并由我簡單介紹此次采風(fēng)的流程與注意事項(xiàng)。
從第二天開始，我會安排以三天為一周期的自然風(fēng)光拍攝，博物館、紀(jì)念館等歷史文物古跡的拍攝以及風(fēng)土人情的拍攝。我們會陪同攝影者到我市的自然風(fēng)景區(qū)進(jìn)行拍攝。拍攝中攝影師要注意抓取不同時(shí)間內(nèi)、不同角度下的秀麗風(fēng)景。由于大部分時(shí)間深處戶外，也要做好餐飲和藥品的保證工作。各攝影師在進(jìn)行歷史文物古跡拍攝時(shí)，我會安排專業(yè)講解員進(jìn)行講解，讓攝影師能夠通過了解實(shí)物背后的故事與傳說，進(jìn)一步在攝影作品中凸顯我市的歷史文化。我們也會陪同攝影師走進(jìn)平民百姓家中和百姓廠常去的地方，拍攝百姓的家常生活，品味我市特色風(fēng)土人情。在拍攝過程中也要注意真實(shí)。在每個(gè)小周期之間，我們會安排討論會，對前幾天的拍攝進(jìn)行交流總結(jié)。
在整個(gè)采風(fēng)過程中，要根據(jù)攝影師不同的攝影風(fēng)格進(jìn)行合理分配，既能保證照片的專業(yè)性，也能給攝影師空出時(shí)間進(jìn)行照片的后期挑選和修改。
在活動的最后，我會組織總結(jié)會議，邀請本市文化屆的領(lǐng)軍人物、我們部門領(lǐng)導(dǎo)與攝影師們共同探討我市文化的特點(diǎn)并為我市今后文化的發(fā)展提出各自的意見。
安排攝影師返程之后，我會將此次采風(fēng)活動的照片、視頻進(jìn)行整理挑選，在征得領(lǐng)導(dǎo)和拍攝者的同意的基礎(chǔ)上通過媒體、網(wǎng)站、圖片展的形式進(jìn)行宣傳，讓更多人了解我市的文化精髓。我也會將討論會的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，將每個(gè)人對于我市文化發(fā)展提出的意見進(jìn)行整理，上交給領(lǐng)導(dǎo)，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。
【題目3】我市要組織馬拉松比賽，你是交通組的負(fù)責(zé)人，馬拉松比賽的路線由你們策劃，但是你們提交的馬拉松路線在上報(bào)審核的時(shí)候被安保組否定了，小組成員紛紛抱怨，比賽的日期已經(jīng)臨近。面對這種情況，你怎么辦？
【參考答案】
作為策劃馬拉松比賽項(xiàng)目組中的交管組負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃好具體的路線，以保證馬拉松比賽的正常進(jìn)行。對于在工作中出現(xiàn)的問題，我會積極應(yīng)對，快速解決，與安保組達(dá)成一致性意見，主要會從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行處理：
第一，馬上與安保組的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，進(jìn)一步與其溝通關(guān)于馬拉松比賽的路線問題。態(tài)度友好地與其說明我們設(shè)計(jì)路線的理念和原由，并且認(rèn)真傾聽和記錄安保組負(fù)責(zé)人對于我們設(shè)計(jì)的路線不滿意的地方，假如是我們的路線給安保成本帶來壓力，或者是原路線會給具體的安保工作帶來不便，我會盡量與其進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致。
第二，召開小組工作會議，動員小組工作成員積極工作。一方面，不僅會對小組成員現(xiàn)在的不滿表示理解，也要向小組成員說明安保工作的重要性，使他們認(rèn)識到我們修改路線也是為了更好地保障此次馬拉松比賽能夠安全、順利地完成。而且通過與安保組的協(xié)商，已經(jīng)有了具體的設(shè)計(jì)方向和原則來指導(dǎo)接下來的工作。另一方面，我會迅速組織大家對安保組給出的意見進(jìn)行探討，重新設(shè)計(jì)馬拉松比賽的路線。和大家一起在地圖上根據(jù)我市的一些地理位置特點(diǎn)，并且結(jié)合安保組給出的一些具體建議，在最短的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出馬拉松比賽的路線，使其與安保組的要求達(dá)成一致。
第三，提交按照安保組要求重新設(shè)計(jì)的馬拉松路線，以不耽誤安保組接下來的工作。雖然路線已經(jīng)提交，但還是要與小組的成員做好溝通和交流，在交談的過程中肯定每位成員的付出和努力，重申修改路線的原因和意義，消除大家的不良情緒，以免影響后續(xù)的工作。自己也要注意在以后的工作過程中要注意做好不同項(xiàng)目組之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，以便將問題解決在做工作的過程中，使工作能夠高效、保質(zhì)地完成。
【題目4】高考在即，氣象部門預(yù)計(jì)高考當(dāng)天高溫。因?yàn)橛械目紙鰶]有空調(diào)，有家長要求盡快安裝空調(diào)。你是考區(qū)工作人員，面對這種情況應(yīng)該怎么辦？
【參考答案】
對于家長和考生的意見，我會本著堅(jiān)持公平、有效溝通、服務(wù)到位的原則進(jìn)行處理。
家長要求裝空調(diào)的心情我可以理解，但也要注意到，一方面許多城市規(guī)定考場不準(zhǔn)用空調(diào)；另一方面如果不是所有的教室都安裝空調(diào)，而這又涉及到公平性問題，即使家長想要自己掏錢也是如此。何況，有些體質(zhì)較弱的考生還可能會因空調(diào)而感冒，從而影響發(fā)揮。
所以，首先，我會跟家長一方面說明原則，說明空調(diào)的聲音可能給學(xué)生帶來的影響，另一方面會特別說明學(xué)校準(zhǔn)備給學(xué)生采取的各種降溫措施，包括提前開門通風(fēng)，開電風(fēng)扇，考試中多灑水，多使用冰塊，同時(shí)提供足夠的飲用水和濕毛巾，并根據(jù)實(shí)際情況，在中午允許考生提前進(jìn)入考點(diǎn)警戒線以外區(qū)域休息。請家長支持我們的工作，多做好孩子的后方。
其次，在考試中做好服務(wù)工作。我既要做好考前包括試卷保密、考場布置在內(nèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；做好考試期間的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)考點(diǎn)秩序。又要特別關(guān)注高溫對考生的影響，備好防暑降溫的各項(xiàng)用品，真正讓考生有一個(gè)良好的高考環(huán)境。
當(dāng)然，我們考區(qū)工作人員很多也是一線教師和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，而這就需要我們今后努力，爭取教育局在學(xué)校使用空調(diào)方面的政策支持，需要根據(jù)地區(qū)和學(xué)校的實(shí)際情況申請相應(yīng)的資金，并呼吁社會的資助，力爭今后為考生們提供更好的學(xué)習(xí)考試環(huán)境。
【題目5】市里項(xiàng)目組從不同單位抽調(diào)人員共同開展一項(xiàng)工作，工作任務(wù)緊急繁重，但由于溝通不足、分工不明確，導(dǎo)致工作效率低下，很多同事紛紛抱怨，如果你是項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人，面對這種情況你該怎么辦？
【參考答案】
工作緊急繁重，但卻由于溝通不足和分工不明等情況導(dǎo)致工作效率低下，同事們也不滿意，作為負(fù)責(zé)人，對工作中出現(xiàn)的這些問題我負(fù)有主要責(zé)任。因此，面對這種情況，我會盡快對工作現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，理清工作中出現(xiàn)的問題并找到原因，及時(shí)出臺一系列解決措施，爭取盡快解決這些問題，保障該項(xiàng)工作的高效進(jìn)行。具體的我會這樣去做：
首先，再次明確項(xiàng)目目標(biāo)和具體任務(wù)，理清任務(wù)的具體分配情況和負(fù)責(zé)人。
其次，召開各小組負(fù)責(zé)人工作會議，請負(fù)責(zé)人匯報(bào)各小組任務(wù)的具體分配情況，進(jìn)展情況和工作過程中面臨的主要問題。并針對出現(xiàn)的問題，采取小組討論的方式，聽取他們的意見和建議，找到解決問題的具體方法。在此基礎(chǔ)上，對已經(jīng)完成的工作進(jìn)行總結(jié)，之后對各小組和負(fù)責(zé)人的任務(wù)進(jìn)行再次明確，并形成各小組項(xiàng)目責(zé)任書、進(jìn)度表和通聯(lián)表，對具體任務(wù)的劃分責(zé)任到人，要求各負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行任務(wù)總結(jié)匯報(bào)，并按照進(jìn)度表進(jìn)行監(jiān)督，以便隨時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)解決過程中出現(xiàn)的問題。
再次，要求各負(fù)責(zé)人召開小組會議，傳達(dá)會議精神，重申各小組具體任務(wù)。并在組內(nèi)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的緊急性和重要性，希望大家打起精神，認(rèn)真工作。并對各成員每日的具體任務(wù)進(jìn)行分配和及時(shí)監(jiān)督，保證每個(gè)成員的積極性。
最后，定期召開各小組負(fù)責(zé)人會議，通過匯報(bào)和討論，保證各小組步伐協(xié)調(diào)一致，我相信通過及時(shí)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)，一定能使該項(xiàng)工作按時(shí)高效完成。
事后，我作為負(fù)責(zé)人一方面要把工作情況和成果及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。另一方面，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在遇到類似問題的時(shí)候，一定要提前做好合理分工，隨時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)展，及時(shí)做好各小組協(xié)調(diào)和溝通，保證和諧統(tǒng)一高效的完成每一項(xiàng)任務(wù)。
十、2014年2月22日上午多部委面試真題
考試部門：郵政局(山西、黑龍江、江蘇、江西、四川、西藏)、地震局(山西、遼寧、四川、黑龍江、海南、青海)、國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部、國家工商行政管理總局。
【題目1】政府推行信息公開，有的人對此種信息公開很贊同，有的人卻認(rèn)為公開的信息不全面，不到位。對此，你怎么看？
【參考答案】
對于政府推行信息公開，我認(rèn)為我們應(yīng)該在堅(jiān)持政府信息公開的大方向下進(jìn)一步去完善公開過程中出現(xiàn)的一些細(xì)節(jié)問題，比如信息的不全面問題。
信息公開是一個(gè)很有必要的政府行為。政府本質(zhì)是一個(gè)政治契約共同體，民眾自愿交出一部分權(quán)利形成公共權(quán)力，由政府來行使這個(gè)公共權(quán)力，因此政府應(yīng)該保障訂約者也就是民眾的知情權(quán)。同時(shí)信息公開也有利于明確政府的職能，監(jiān)督政府的職責(zé)。當(dāng)前，《政府信息公開條例》明確規(guī)定的公開方式有：政府公報(bào)，網(wǎng)站，新聞發(fā)布會。另外，民眾和組織也可以根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研需要主動向相關(guān)政府部門申請公開政府信息。這點(diǎn)是值得大力提倡的。我想這也是為什么有人贊同的原因。
當(dāng)然，當(dāng)前政府信息公開過程中還存在著局限和不足，比如信息的不全面、不到位，民眾對于政府信息公開行為的質(zhì)疑和批評，有些民眾認(rèn)為政府遠(yuǎn)沒有公開足夠的信息，或者對政府應(yīng)該公開的信息抱有過度的期望，比如對于一些真正的國家機(jī)密也申請公開。我認(rèn)為這些都是問題的表象，其背后深層次原因是觀念和制度的缺失。
從觀念來看，官員沒有意識到信息公開的必要性，還是一種保守的心態(tài)，這里面尤其不該有的觀念就是父母官的觀念，父母做事情從來不需要跟孩子匯報(bào)，所以當(dāng)官的也不需要跟民眾匯報(bào)。這種觀念是過時(shí)的，我們的官員應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代政府觀念，樹立服務(wù)意識。
從制度來看，由于政務(wù)公開是近幾年才時(shí)興的，因此相關(guān)的法律并不健全，對于政府究竟應(yīng)該公開哪些方面的信息，公開到何種程度等問題并沒有達(dá)成一個(gè)統(tǒng)一的共識，這就為政府在信息公開過程中出現(xiàn)的對信息進(jìn)行人為的選擇提供了借口，增加了信息公開的隨意性。
因此，我認(rèn)為，要想進(jìn)一步完善信息公開過程中的細(xì)節(jié)問題，應(yīng)該采取如下措施。首先，在觀念上，要對官員進(jìn)行政治宣傳教育，比如定期開展民主生活座談會，開展批評與自我批評，讓大家牢固樹立為群眾服務(wù)的意識，最重要的是要樹立現(xiàn)代政府觀念，不能再認(rèn)為政府是統(tǒng)治的機(jī)器，應(yīng)當(dāng)把政府看做實(shí)現(xiàn)民眾福祉的機(jī)器。其次，在制度上，相關(guān)立法機(jī)關(guān)對于當(dāng)前信息公開過程中存在的一些問題，要在認(rèn)真調(diào)研、搜集信息的基礎(chǔ)上，，做到心中有數(shù)，結(jié)合群眾意見、政府職能、專家學(xué)者建議，不斷完善當(dāng)前我國政府信息公開領(lǐng)域的法律法規(guī)，盡早實(shí)現(xiàn)有法可依。
【題目2】群眾反映三公經(jīng)費(fèi)公開的太籠統(tǒng)，不到位，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為能公開的都公開了，讓你去做解釋工作，你怎么做？
【參考答案】
公開三公經(jīng)費(fèi)是政府信息公開過程中非常重要的一環(huán)，它體現(xiàn)出民主財(cái)政的價(jià)值取向，也有助于打造透明型政府，充分保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，所以無論是政府還是群眾對三公經(jīng)費(fèi)的公開事宜，都比較重視。這其實(shí)是好事，因?yàn)檎倪M(jìn)步需要民眾積極的推動，當(dāng)然了，也少不了政府自身的作為和努力。
有群眾說我們部門公開的三公經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)、款項(xiàng)等有些籠統(tǒng)，一方面，我歡迎群眾能監(jiān)督我們政府的工作，另一方面，我也會耐心細(xì)致地做出解釋說明，讓群眾消除誤解，繼續(xù)行使他們的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，支持政府的工作。為了打消這些群眾的疑慮，也為了更多的人不再有類似的誤會，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會選擇在門戶網(wǎng)站上公布解釋信息。
首先，說明三公經(jīng)費(fèi)的具體含義。它是指財(cái)政撥款支出安排的出國(境)費(fèi)、車輛購置及運(yùn)行費(fèi)和公務(wù)接待費(fèi)。不同于很多人誤解的公費(fèi)旅游、公車私用和公款吃喝。這三公經(jīng)費(fèi)屬于政府行政成本，是必要的支出，因?yàn)闉榱司S護(hù)和實(shí)現(xiàn)社會公共利益，政府必然要耗費(fèi)一定的行政成本。
其次，闡明我們這次經(jīng)費(fèi)的具體公開情況。國務(wù)院在2011年規(guī)定各部委和省市等單位公開三公經(jīng)費(fèi)，我們是按照國務(wù)院的相關(guān)指示嚴(yán)格執(zhí)行的。在公開的信息里，相應(yīng)的解釋說明工作也是比較具體的，比如三公經(jīng)費(fèi)的每項(xiàng)支出狀況，和去年的比對情況以及費(fèi)用變更的原因，尤其是對車輛購置和運(yùn)行費(fèi)做了進(jìn)一步的說明工作，而且新增的車輛都是執(zhí)勤用車，不同于一般的公務(wù)用車。
最后，感謝群眾對我們工作的監(jiān)督。我也會表明我們會吸納他們提出的相關(guān)建議，以后再公布三公經(jīng)費(fèi)時(shí)也會做出一些變動，以此更加方便群眾了解經(jīng)費(fèi)的支出情況，監(jiān)督我們政府的工作。
在發(fā)布信息之后，我會及時(shí)跟進(jìn)群眾的反饋意見，并向領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)工作。把此事處理完畢之后，再繼續(xù)做好手頭的其他工作。
【題目3】行政審批公開工作進(jìn)行了一段時(shí)間后，領(lǐng)導(dǎo)讓檢查公開的效果，作為檢查組的組長，你準(zhǔn)備怎么做？
【參考答案】
行政審批公開工作是當(dāng)前行政審批制度改革的重大舉措，其主要目的在于提高行政效能，促進(jìn)政務(wù)公開透明運(yùn)行，加快轉(zhuǎn)變政府職能，改善投資環(huán)境。檢查組在行政審批公開工作的推進(jìn)過程中起著非常重要的監(jiān)督與督促作用，它能使行政管理的過程更加公開透明，能夠有力地促進(jìn)行政權(quán)力的廉潔高效運(yùn)行。作為檢查組的組長，我準(zhǔn)備以公開的全面性和影響度作為工作重點(diǎn)，切實(shí)開展好本次工作。
首先，我會明確本次行政審批公開工作的檢查內(nèi)容，主要包括以下兩方面：一方面是本單位行政審批公開的內(nèi)容是否到位，渠道是否恰當(dāng)；另一方面，通過本單位的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)調(diào)取行政審批公開工作開展后的實(shí)施情況，并進(jìn)行評價(jià)。
其次，我會將檢查組的工作人員分為兩組，一組負(fù)責(zé)檢查本單位行政審批公開的內(nèi)容與渠道是否符合規(guī)定。主要檢查以下內(nèi)容是否公開：行政機(jī)關(guān)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)遵守的行政審批規(guī)定；依法被授權(quán)履行行政審批的組織獲得授權(quán)的法定文書；行政審批的名稱、依據(jù)、內(nèi)容、對象和條件；有數(shù)量限制的行政審批的數(shù)額；申請人需提供的全部材料的目錄；申請書示范文本和申請辦法；行政審批的程序和操作規(guī)程；行政審批的收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；行政審批的辦結(jié)期限；行政審批結(jié)果；行政審批的舉報(bào)、投訴方式；行政審批的監(jiān)督制度。另外，檢查行政審批的渠道是否完善：是否編印小冊子或申請須知等，供申請人取閱；是否設(shè)立和公開查詢電話，供申請人查詢；是否在行政審批受理窗口等辦公場所公布相關(guān)信息；是否通過新聞媒體公開信息；是否設(shè)立網(wǎng)站，供申請人上網(wǎng)查詢。檢查結(jié)束后由該組工作人員對行政審批公開的內(nèi)容及渠道的全面及完善情況進(jìn)行整理。二組負(fù)責(zé)調(diào)取行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的記錄，查看行政審批對各個(gè)許可事項(xiàng)的相關(guān)信息是否公示，是否符合行政許可法的要求，政務(wù)公開、辦事過程、群眾投訴評議、收費(fèi)等多方面的監(jiān)控情況。
再次，將兩組的檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評價(jià)。一組邀請人大、政協(xié)、社會團(tuán)體、新聞媒體和廣大群眾代表組成的評議小組對公開的全面性進(jìn)行評議，由工作組進(jìn)行評議結(jié)果的記錄。二組結(jié)合各個(gè)監(jiān)察結(jié)果以及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，評分標(biāo)準(zhǔn)為政務(wù)公開(7小項(xiàng)7分)、流程規(guī)范(10小項(xiàng)10分)、期限合法(6小項(xiàng)10分)、收費(fèi)合法(5小項(xiàng)5分)、監(jiān)督監(jiān)察(10小項(xiàng)28分)、法律責(zé)任(10小項(xiàng)20分)、廉潔行政(5小項(xiàng)10分)、服務(wù)態(tài)度(6小項(xiàng)10分)。
最后，將兩組工作人員的考察結(jié)果進(jìn)行匯總，得出最終行政審批公開工作實(shí)施以來的效果，并將其上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及單位的內(nèi)設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)，以便領(lǐng)導(dǎo)了解我單位當(dāng)前的行政審批公開工作的效果，并協(xié)助單位的內(nèi)設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)對行政審批公開工作進(jìn)行監(jiān)督。
【題目4】在檢查行政審批公開工作進(jìn)行中，要將所有檢查人員分成了若干個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)5-6個(gè)單位，你負(fù)責(zé)審核的單位，后期信息公開的成果很好，但是同事負(fù)責(zé)的單位效果不明顯。你怎么辦？
【參考答案】
行政審批政務(wù)信息的公開能夠讓群眾及時(shí)了解行政審批信息，方便群眾辦事，同時(shí)這也把政府的行為置于人民群眾的監(jiān)督之下，督促政府工作人員更加勤政、廉政、高效，打造更加公開透明的服務(wù)型政府。對行政審批政務(wù)信息公開情況的檢查則是為了更快的推進(jìn)行政審批工作的進(jìn)行，落實(shí)公開的要求和內(nèi)容，打造高效便民的政府服務(wù)。
但在檢查過程中，可能是由于工作方法或監(jiān)督機(jī)制等不同，我組審核的單位，行政審批政務(wù)信息公開的效果很明顯，同事所在的組檢查效果并不明顯。俗話說，“一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是最大的成功。”為了使所有的單位都能夠及時(shí)公開行政審批信息，我會將自己的經(jīng)驗(yàn)與所有共享，幫助大家共同完成任務(wù)。
我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我組檢查的情況及取得的效果，包括在檢查過程中采用的檢查監(jiān)督等方法。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)主動申請，建議成立學(xué)習(xí)討論小組，互相學(xué)習(xí)工作方法和經(jīng)驗(yàn)，確保此次檢查工作的順利完成。
待領(lǐng)導(dǎo)同意后，可在學(xué)習(xí)討論的過程中仔細(xì)了解同事組的一些工作方法，主動與同事組進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同分析行政單位審批工作的內(nèi)容和流程，制定檢查督促的機(jī)制，分階段督促行政單位公開行政審批信息等。我也可以在學(xué)習(xí)交流的過程中，學(xué)習(xí)其他組的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，逐漸提升自己的工作能力。
2014年2月19日鐵路公安面試真題解讀
1、乘警的工作基本上是在列車上進(jìn)行宣傳和巡邏，有人說這樣做浪費(fèi)人力物力，應(yīng)該借助一些高科技產(chǎn)品提高工作效率，比如說安裝攝像頭，不需要過多工作人員在現(xiàn)場。對此，你怎么看？
【答案要點(diǎn)】
此話有一定道理，高科技產(chǎn)品的投入可以減少警力的投入，節(jié)約人力資源成本，但不能過分夸大高科技產(chǎn)品的作用。高科技產(chǎn)品有明顯優(yōu)勢，但更多作用在于幫助人，而不是代替人。
科技投入的意義：
1、科技發(fā)展今天，把高科技引入工作中是必然趨勢。
2、目前列車上視頻還很少，需要不斷投入
3、國家公安部鋪設(shè)天網(wǎng)行動的要求
科技的弊端：
1、震撼效果不足，防范效果不足
2、發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)事件不能及時(shí)處理
3、容易出現(xiàn)死角，不靈活。
所以人力和高科技產(chǎn)品應(yīng)相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，不能一刀切。
2、你是一個(gè)新建火車站的工作人員，由于火車導(dǎo)向標(biāo)比較少，一些群眾經(jīng)常迷路，車站擁堵，領(lǐng)導(dǎo)把這件事交給你處理，你怎么做？
【答案要點(diǎn)】
明確的標(biāo)識，能使車站人流有序運(yùn)行，規(guī)范秩序。但如果像題目中所講基礎(chǔ)設(shè)施不足，標(biāo)識混亂較少，就會影響旅客的正常出行，增加負(fù)面情緒，也會導(dǎo)致火車站秩序混亂，增加工作人員管理難度。要解決這樣的問題需要標(biāo)本兼治。
1、治標(biāo)：安排工作人員到容易出現(xiàn)迷路和擁堵地段去執(zhí)勤，疏導(dǎo)交通，維持秩序。
2、治本：了解情況、調(diào)查。自己體驗(yàn)。走入火車站，實(shí)地感受，對導(dǎo)向標(biāo)不清的地方，容易產(chǎn)生混亂的地方進(jìn)行拍照，攝像，留好一手資料供以后討論。尋問旅客，車站工作人員日常容易迷路和擁堵路段，及對車站整改意見。收集好資料后，邀請領(lǐng)域內(nèi)專家，共同商討整改意見，建立科學(xué)的一步到位的解決對策。以后的工作也要加強(qiáng)巡邏，碰見相關(guān)問題及時(shí)介入解決。
3、你是一名線路民警，當(dāng)?shù)卮逯魅螌δ阏f村里有一位孤寡老人，他的子女在外地，相互推諉，不贍養(yǎng)老人，老人揚(yáng)言要臥軌自殺，你怎么辦？
【答案要點(diǎn)】
作為線路段民警，附近老鄉(xiāng)家中發(fā)生了這樣的事情，出于責(zé)任和義務(wù)都應(yīng)該處理好。
1、立即和村干部分頭行動，確認(rèn)老人目前人在何處。讓村干部到老人家中尋找，我和同事到火車站線路巡查，并在分開尋找前告知對方，找到老人后第一時(shí)間通知彼此。
2、找到老人后盡全力安撫老人激動的情緒，要和他說，千萬不能想不開，孩子們都是自己的骨肉，怎么能不想念和心疼自己的父母呢，孩子們其實(shí)也是掛念老人的，但是因?yàn)樵谕饷婀ぷ魈α�，所以真的沒有時(shí)間，心有余而力不足。請老人放心我們會幫助老人解決問題，一定會勸說孩子要經(jīng)�；丶铱纯锤改傅模瑫r(shí)也要聽老人傾訴，讓他能夠發(fā)泄出來，排解心中的壓抑。
3、安排好同事或者是村里的村干部陪著老人照顧老人，以防再有想不開的舉動產(chǎn)生、
4、我會親自找到老人的子女，對其進(jìn)行教育批評，首先講明能理解工作忙，但是絕不能因此忽略家中的老人，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在很多空巢老人都是因?yàn)殚L時(shí)間找不到傾訴和排解壓力的方式，久而久之產(chǎn)生自殺的行為，希望引起高度重視，同時(shí)告誡目前這樣的做法不僅僅是不道德的，嚴(yán)重的還會觸及到法律，如果繼續(xù)這樣下去會追究其法律責(zé)任。
以后工作也要抽時(shí)間多照顧老人，同時(shí)也要加強(qiáng)線路安全的宣傳和巡視，謹(jǐn)防類似的事件再次發(fā)生。
4.給考生看一段通話記錄(就是一個(gè)接警的記錄單)，內(nèi)容大概意思是：有一名乘客在車站正準(zhǔn)備坐下來吃東西，聽到候車廳通知可以上車了，就直接檢票上火車了，結(jié)果自己東西沒拿，落在候車廳了，上車之后才想起來，就報(bào)警火車站相關(guān)人員。就是這樣一段記錄。有兩問：
第一問：面對此事，你需要做的首要任務(wù)是什么？
第二問：如果領(lǐng)導(dǎo)把此事交給你，你會怎么處理？
【答案要點(diǎn)】
一問：我需要做的首要任務(wù)就是和失主確定所丟東西的特點(diǎn)及上車前是在火車站什么地點(diǎn)停留。因?yàn)檫@兩項(xiàng)內(nèi)容是找到所丟物品的關(guān)鍵。
二問：了解完丟失物品特點(diǎn)和上車前所在地點(diǎn)后，我會立刻到現(xiàn)場去尋找，看丟失物品是否還在原處。如發(fā)現(xiàn)所丟物品，要先與失主取得聯(lián)系；如果物品不在，要通過視頻監(jiān)控查找失物去向，被何人取走和取走人的特征包括性別、身高、穿著和其他明顯特征。對于物品被人拿走不能魯莽地判斷是偷盜行為，也有可能是好心人幫忙把所丟物品收起來，已經(jīng)送往火車站值班地點(diǎn)。所以要通過視頻進(jìn)一步確認(rèn)拿走物品人的行為，是單純的幫忙還是順手牽羊。如果確定是第一種情況，我會通過廣播發(fā)布尋物啟事，描述物品特點(diǎn)，告知聯(lián)系方式。如果發(fā)現(xiàn)取走物品的人行為可疑，則需立刻和同事按可疑人員離開路線進(jìn)行尋找并對其控制�？刂谱∠右扇撕�，找到丟失物品和失主確認(rèn)物品有無缺少，并詢問地址把物品郵寄過去。在以后工作中要加強(qiáng)對于車站候車旅客的宣傳及巡邏，防止類似事件再次發(fā)生。
5.視頻題
火車站候車廳，有一名男子帶著一個(gè)小女孩，自己進(jìn)去上廁所，把孩子留在外面，他進(jìn)去一會兒之后小女孩就被一位三十多婦女拐走了。該男子出來之后就找不到孩子了。(視頻題是一個(gè)屏幕兩個(gè)畫面，一個(gè)整體，一個(gè)局部)有兩問：
第一問：請描述一下視頻中可疑行為？
第二問：請描述一下畫面中出現(xiàn)人物的基本特征。
考情形式：聽題，有紙筆，一共5位考官，4男1女，還有計(jì)時(shí)員，記分員2位工作人員�？紙霾淮�，和一般練習(xí)用的賓館房間大小差不多。面試成績?yōu)榻Y(jié)束三天左右公布。考生進(jìn)場不能攜帶任何物品，包括手機(jī)、資料、手表。時(shí)間為25分鐘，最后5分鐘提醒。上下午一套題。
【答案要點(diǎn)】
一問：從以下方面去分析可疑行為。
1. 行為可疑。有異常表情或者異常行為。比如在人群中溜進(jìn)溜出，無所事事的走動，轉(zhuǎn)悠，靠近婦女、兒童，有偷窺等不正常的行為。深夜在僻靜處窺探，遇到民警躲躲閃閃，快步離開或者突然奔跑逃離等。
2. 面部神態(tài)可疑。如面帶疲勞或者驚恐之色，或者是面無表情，有點(diǎn)呆滯、神情慌張等。
3. 物品可疑。對于自己隨身攜帶物品講不清來源，不知道物品具體情況或者疑似違禁品、作案工具等。
4. 關(guān)系可疑。主要是人員相處關(guān)系可疑，比如男女同行表情異常；大人小孩同行，不允許小孩說話或者小孩有淚痕、表情驚恐、欲求搭救等。
5. 身份可疑。包括身份證與本人不符，攜帶偽造身份證，或攜帶多個(gè)身份證或身份證明信等。
6. 身負(fù)可疑外傷或者身染血跡，衣服被撕扯破損嚴(yán)重等等。
二問：對于嫌疑人體貌特征描述可從以下方面入手
1. 性別、身高、體型、年齡、膚色、走路姿勢、步伐特征、是否左撇子、是否紋身、口音等；
2. 發(fā)型(平頭、寸頭、蘑菇頭、中長發(fā)、碎發(fā)、長發(fā)等)以及顏色(黑色、黃色、紅色、白色等)；
3. 臉型(方臉、長臉、圓臉、國字臉等、臉上有疤痕或者痣)；鼻子(鼻梁高、矮)；
4. 眼睛眉毛(濃眉、大眼、小眼睛、單眼皮或雙眼皮)，眼神也有特點(diǎn)也可以進(jìn)行描述，如眼神呆滯等；
5. 胡子(無胡子、八字胡，長胡子、白胡須等)；
6. 上半身(衣服的顏色、款式)；下半身(褲子的顏色、款式)；
7. 鞋子(顏色、款式、大小)。
2014年2月19日海事局真題解讀
1. 海上搜救，按照國際慣例，生還可能性不大的，就停止搜救。但按照中國的傳統(tǒng)道德，應(yīng)該不計(jì)成本，尊重生命。對此，你怎么看？
【測評要素】綜合分析能力
【參考要點(diǎn)】
1.提出觀點(diǎn)。兩種觀點(diǎn)是辯證統(tǒng)一的。海上的搜救應(yīng)該本著科學(xué)的方法，尊重現(xiàn)實(shí)和客觀條件下，以人為本，竭盡全力做好生命的救助。
2.論證觀點(diǎn)。隨著各國海事活動的增多，各類因不可抗力的自然條件或是人為引發(fā)的海上事故也在日益增多。但是海上受多種因素影響，落水人員生存能力有限，在缺乏漂浮救生器材，易致淹溺。低溫海水中浸泡易造成凍僵。如水溫0℃時(shí)，人僅能存活0.25h；水溫5℃時(shí)，能存活1h左右。海洋中易受有害生物傷害，如鯊魚、海蛇、水母、章魚、有毒魚類等，尤以鯊魚為烈，可主動攻擊人，造成落水人員傷亡。所以我們的搜救一定要及時(shí)，高效。本著以人為本，尊重生命的至高原則，全力以赴，同時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)專家科學(xué)方法與生還可能的預(yù)測，進(jìn)行集中搜救，或是停止搜救。
3.落實(shí)觀點(diǎn)。提高搜救能力和避免海上事故才是停止?fàn)幾h的根本。一、宣傳預(yù)防。從思想上避免事故的發(fā)生。二、增加海上巡邏。指導(dǎo)海上船舶的正常運(yùn)行與事故發(fā)生時(shí)的第一時(shí)間介入。三、增強(qiáng)、更新救援裝備。為救援保駕護(hù)航。四、船企、船主、船員自我防范意識加強(qiáng)。
2.河流周邊有很多小學(xué)，學(xué)生上下學(xué)因安全意識不足，產(chǎn)生很多水上事故。為了增強(qiáng)廣大小學(xué)生水上交通安全意識和安全防范能力，市海事局要組織“水上交通安全知識進(jìn)校園”活動，假如你是此次活動的負(fù)責(zé)人，請問你如何組織？
【測評要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
【參考要點(diǎn)】
1.闡述此次活動能夠提升小學(xué)生水上交通安全的意識和防范能力，進(jìn)一步減少水上安全事故。
2.與教育部門協(xié)商活動的開展日期及時(shí)長。走進(jìn)校園，根據(jù)小學(xué)生的特點(diǎn)，選擇有耐心、語言生動的講解人員，確定活動主要講解渡運(yùn)安全知識、乘船注意事項(xiàng)、水上交通事故逃生安全常識、水上急救常識、防溺水知識、救生衣、救生圈使用方法等內(nèi)容，以漫畫展板、講解、有獎?chuàng)尨鸷颓榫衬M等方式開展活動。同時(shí)注意到小學(xué)生為非完全行為能力人，所以學(xué)生的家長也是此次活動的宣傳對象之一。
3.總結(jié)提升。評估此次活動效果。從活動的內(nèi)容和形式上學(xué)生是否能夠接受并提高安全防范意識。教師對于此類活動的反響。
3.小王和老同事一起工作，因?yàn)樾⊥醯氖д`，導(dǎo)致工作沒有很好的完成，對此領(lǐng)導(dǎo)批評了老同事。后來老同事在工作中，都親歷親為，不再給小王安排工作。如果你是小王，你如何與老同事溝通。
【測評要素】人際交往的意識與技巧
【參考要點(diǎn)】
1.表達(dá)自己的愧疚之情，由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)的失誤。
2.主動找到老同志動承認(rèn)錯(cuò)誤，進(jìn)行道歉，并表明會向領(lǐng)導(dǎo)去說明情況。再次詳細(xì)說明反思的錯(cuò)誤點(diǎn)以及之后改正的方向和決心。
3.感謝老同志在工作的幫助，也希望老同志能再給年輕的我一次指導(dǎo)和信任，表達(dá)自己愿意分擔(dān)工作任務(wù)的意圖。并且表態(tài)會全力以赴，多做基礎(chǔ)性的工作，好好學(xué)習(xí)，一定會高度負(fù)責(zé)的完成。
4.總結(jié)提升。今后的工作中，多與老同事進(jìn)行溝通、請教，避免工作失誤。
4.海上發(fā)生碰撞事故，調(diào)查部門已經(jīng)出具調(diào)查報(bào)告和事故責(zé)任劃分書，但一方對責(zé)任劃分不滿，糾集很多船員到你單位討要說法，稱不解決就集體跳海，你如何處理。
【測評要素】應(yīng)變能力
【參考要點(diǎn)】
1.穩(wěn)定現(xiàn)場船員的情緒，安撫他們，解決問題要冷靜，心平氣和把問題搞清楚才是最終目的。所以請大家不要采取過激的做法，這樣不但不利于事件處理，也會觸犯法律。同時(shí)，表明我們的處理態(tài)度，一定會高度重視，還大家公平和公正。
2.請大家到會議室或是選出代表做針對性的溝通。告知事件處理的過程，并且出示科學(xué)的依據(jù)和材料，做好解釋工作。并且會進(jìn)一步了解大家存在異議的部分，做詳細(xì)的記錄。表明如果對方依舊對此存在異議，可以向相關(guān)部門提出復(fù)議或訴訟。
3.留下代表的聯(lián)系方式，一旦有結(jié)果會第一時(shí)間進(jìn)行反饋。并把處理過程向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
2014年2月21日鐵路公安真題解讀
1、列車途經(jīng)山區(qū)，沿線有很多村莊，附近村民偷盜火車物品情況嚴(yán)重，作為轄區(qū)民警，在你所管轄的轄區(qū)內(nèi)，你會怎么辦？
【答案要點(diǎn)】
維護(hù)鐵路沿線的安全、保護(hù)火車運(yùn)輸貨物安全是作為線路段民警的責(zé)任與義務(wù)。
1、 加強(qiáng)巡邏。我和同事兩人一組加強(qiáng)巡邏防止事件再次發(fā)生。
2、 查看貨物損失具體數(shù)額，并記錄。同時(shí)通過視頻監(jiān)控查看是誰盜取貨物，要按照國家法律規(guī)定，進(jìn)行抓捕犯罪嫌疑人。
3、 要對鐵路沿線的村民進(jìn)行宣傳教育，這件事凸顯的問題是村民法律意識淡薄，精神文明建設(shè)不合格，我要通過宣講法律，強(qiáng)調(diào)危害和后果等方式改變村民一些不正確的想法。
4、 以后工作也要警惕類似事件的發(fā)生。
2、火車站附近市民反映，車站附近黑車?yán)同F(xiàn)象嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行專項(xiàng)整治活動，讓你負(fù)責(zé)前期的摸底調(diào)查，你怎么做？
【答案要點(diǎn)】
注意是整治前調(diào)查，不是讓你處理，不要越俎代庖。
火車站前黑車?yán)蛧?yán)重的問題會導(dǎo)致火車站附近的秩序混亂，造成交通擁堵，給正規(guī)出租車造成沖擊，也會危害旅客的合法權(quán)益，一項(xiàng)科學(xué)的調(diào)查會對接下來的整治活動做好數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)。
1、 了解黑車嚴(yán)重的原因：對周圍旅客、居民、工作人員走訪，確定是否是因火車站附近坐車不方便而導(dǎo)致黑車增加。
2、 前往交管部門統(tǒng)計(jì)黑車載客出現(xiàn)的交通事故數(shù)量，和旅客被坑的記錄，以研究問題的嚴(yán)重性。
3、 走訪正規(guī)出租車司機(jī)，詢問黑車對其具體的沖擊和司機(jī)們對此意見和建議。
4、 了解經(jīng)常乘坐黑車的旅客對這些黑車的意見。
5、 暗訪黑車司機(jī)平日工作狀況，包括經(jīng)常聚集區(qū)域、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
收集好資料后進(jìn)行整理，并在文件中給出一些整治意見。如果黑車嚴(yán)重是因?yàn)榛疖囌拒囕v不足，可以建議整合這些黑車，統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放營運(yùn)資格證。如果這些黑車掙得是黑心錢，嚴(yán)重影響了旅客利益，要堅(jiān)決取締。
3、公安民警在車站提供便民服務(wù)箱，里面有針線之類的東西，有人說是便民措施，有人認(rèn)為該做法不在公安職責(zé)范圍之內(nèi)，還有人說是在作秀，請問你怎么看？
【答案要點(diǎn)】
對于公安民警的這種做法，我是舉雙手贊同的，我認(rèn)為這是便民的好事，并不像題目中有人所說“在作秀”或者“不在職責(zé)范圍內(nèi)”
這種做法體現(xiàn)了我們現(xiàn)在執(zhí)政理念的轉(zhuǎn)變，真的是從管理型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加人性化，把老百姓放在了心上。
作為公安民警，平日主要工作不是總要去做大事、破要案，更多的是一些瑣事。日常群眾中的小事解決了，才能防止大事產(chǎn)生。所以對于說“不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)”是沒有道理的。
對于作秀的評論，我認(rèn)為做不做秀關(guān)鍵不在于形式是什么樣的，而在于是否走心，是否能夠持之以恒。如果一件事情只是堅(jiān)持了幾天或僅僅一段時(shí)間那的確有作秀嫌疑，但如果一直以這樣的方式堅(jiān)持下去，也不會有人再去說三道四。
所以我認(rèn)為我們應(yīng)該堅(jiān)持這些便民的小事，不單單是服務(wù)箱，也要從我們工作的方方面面入手進(jìn)行便民，真正的轉(zhuǎn)變原來一些門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽的問題，為提高政府形象和公信力添磚加瓦。
4、你是值班民警，接到乘客報(bào)警電話，說有個(gè)旅客等車等瘋了，精神異常，指著其他旅客的行李說有炸藥，引起現(xiàn)場恐慌，請問你怎么辦？
【答案要點(diǎn)】
冷靜處理，沉著應(yīng)對。
1、 立刻趕到現(xiàn)場，把這位旅客領(lǐng)到休息室，給他倒上一杯水，讓其冷靜下來安撫其情緒。
2、 同時(shí)，讓同事按這位旅客所說去檢查他所懷疑的旅客包裹，寧可信其有，不可信其無，清除一切可能出現(xiàn)的安全隱患。如果的確像該旅客所說，則要立刻控制嫌疑人；如果是誤會，則向其感謝配合工作，馬上放人。
3、 我要進(jìn)一步安撫旅客情緒，請他稍安勿躁，因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е禄疖囃睃c(diǎn)向其道歉，告知車到的時(shí)候會親自送他上車，希望他能安心等候，如果有緊急事情要處理，可以建議改坐其他交通工具，或者曲線前往。同時(shí)請車站醫(yī)生進(jìn)行診治，查看是否之前有類似心理疾病。
4、 聯(lián)系他的家人，希望家人能過來接他。如果不能及時(shí)趕到，會告知家人去接站，我會親自送他上車，對車上同事說明情況，囑咐車上同事要多加照顧。
5、視頻題：偷盜
問題：請你描述案發(fā)過程和一些具體細(xì)節(jié)。
【答案要點(diǎn)】
在進(jìn)站物品安檢時(shí)兩名男子盯上一名女旅客，過安檢時(shí)用自己的電腦包調(diào)換了該名女乘客的電腦包，到候車室時(shí)該名女乘客發(fā)現(xiàn)包被偷了。這兩名小偷的具體體貌特征是：一名男子20多歲，戴著眼鏡，穿深紅色運(yùn)動衣，休閑褲，運(yùn)動鞋；另一名男子也是20多歲，穿黑色衣服，背黑色背包，平頭。 |
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公安機(jī)關(guān)備案號：61011602000152