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　　一、情緒過(guò)激類(lèi)

　　當(dāng)題目情景中出現(xiàn)個(gè)體情緒過(guò)激，如不滿(mǎn)、恐慌、憤怒等狀態(tài)時(shí)，我們需要先穩(wěn)定對(duì)方的情緒，這樣有利于核心問(wèn)題的解決，常見(jiàn)的穩(wěn)定情緒辦法如下：

　�、鸥型�身受：對(duì)對(duì)方的遭遇表示理解;

　�、票硎厩敢猓簩�(duì)于我們工作的不足或者給群眾帶了的不便致歉;

　�、潜響B(tài)承諾：對(duì)于要解決的問(wèn)題，告知對(duì)方相關(guān)的負(fù)責(zé)人、處理時(shí)限等;

　　⑷后勤服務(wù)：給對(duì)方提供休息場(chǎng)所、茶水等，傾聽(tīng)對(duì)方訴求，提供一定的幫助。

　　二、秩序維護(hù)類(lèi)

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員多、秩序混亂、圍觀群眾多等問(wèn)題，我們可以采取如下辦法：

　�、湃肆�維護(hù)：請(qǐng)同事或其他工作人員協(xié)助;

　　⑵語(yǔ)音提醒：面對(duì)面勸導(dǎo)、喊話、大廳廣播提醒;

　　⑶設(shè)施保障：設(shè)置分隔帶、拉起警戒線、放置路障。

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)、網(wǎng)上有人質(zhì)疑…類(lèi)似問(wèn)題使，可以采取如下辦法：

　�、攀占�信息，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)及時(shí)了解輿情的具體信息以及輿論導(dǎo)向，并且做好記錄，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示;

　�、品e極回應(yīng)，表明態(tài)度。通過(guò)官方渠道，向公眾表明我們對(duì)事件的重視，并已開(kāi)展調(diào)查，待事情清楚后，會(huì)第一時(shí)間反饋給大家，感謝大家的監(jiān)督和關(guān)注。

　　四、違法違規(guī)類(lèi)

　　在部分題目中，會(huì)設(shè)置比較激烈的矛盾沖突，除了一般性的安撫勸說(shuō)、彌補(bǔ)補(bǔ)救之外，還需堅(jiān)持原則，采取更為強(qiáng)硬的辦法。

　�、艣](méi)收違法違規(guī)物品、器具等;

　　⑵對(duì)相關(guān)人員按照規(guī)定進(jìn)行罰款;

　�、遣鸪�非法建筑;

　　⑷責(zé)令整改、期限整改、吊銷(xiāo)許可、關(guān)停關(guān)閉;

　�、勺肪棵袷�、刑事責(zé)任。

　　五、設(shè)備短缺類(lèi)

　　當(dāng)出現(xiàn)電力、供暖、供氣、生產(chǎn)等我方面的設(shè)備設(shè)施損壞、短缺時(shí)，我們需要緊急補(bǔ)救。常見(jiàn)辦法如下：

　�、怕�(lián)系專(zhuān)業(yè)部門(mén)及時(shí)檢修;

　　⑵開(kāi)啟備用設(shè)備;

　�、窍蚱渌�部門(mén)借調(diào)設(shè)備;

　�、韧晟圃O(shè)備維護(hù)的工作機(jī)制;

　�、赏獍�部分業(yè)務(wù);

　　⑹申購(gòu)更多設(shè)備。

　　六、人員不足類(lèi)

　�、鸥咝Ю�用現(xiàn)有人員，提高工作效率;

　�、萍影嗉狱c(diǎn)，延長(zhǎng)工作時(shí)間;

　　⑶向其他部門(mén)借調(diào)人手;

　�、葍�(yōu)化值班制度，用人高峰時(shí)段增加人手;

　�、膳嘤�(xùn)現(xiàn)有人員，做到一專(zhuān)多能，完成更多工作任務(wù)。