一、黃金難買是誠(chéng)信
一次到遵義出差，早上出來(lái)吃了早飯后，看見(jiàn)早點(diǎn)攤邊有個(gè)報(bào)攤，想買份當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙看下，于是圍著報(bào)攤轉(zhuǎn)了一圈，想買一份早報(bào)，一看攤主不在，只好又圍著報(bào)攤轉(zhuǎn)了一圈，看看還有什么想看的報(bào)紙，奇怪的是半天沒(méi)看見(jiàn)攤主過(guò)來(lái)。是不是攤主有事去了，總要有個(gè)人招呼呀。心里正想著，看見(jiàn)一個(gè)人過(guò)來(lái)在報(bào)攤上拿起一份早報(bào)，然后將一塊錢丟進(jìn)報(bào)攤中間一個(gè)用油桶改成的一個(gè)裝錢桶里。我轉(zhuǎn)了半天，沒(méi)注意這是個(gè)裝錢的桶，還以為是用來(lái)壓住報(bào)紙不讓風(fēng)吹起來(lái)的桶呢。仔細(xì)一看，里面零錢已經(jīng)裝了半罐了。無(wú)人售報(bào)攤?我心里想到，這在我們那里可沒(méi)見(jiàn)到過(guò)呀，沒(méi)人看管，不怕別人把錢都拿走了?我剛圍著桶轉(zhuǎn)了兩圈，會(huì)不會(huì)有瓜田李下之嫌呀。正想著，只見(jiàn)又一個(gè)人走過(guò)來(lái)，拿起一份報(bào)紙，把5塊面值的錢丟進(jìn)去，然后拿出4塊零錢走了。找零也是自己找呀。我這才相信，這真是一個(gè)無(wú)人售報(bào)攤。這里的民風(fēng)竟然如此淳樸，民間如此誠(chéng)信之風(fēng)真是用黃金也難買的到呀。在我們那里可沒(méi)看到呀。我心里情不自禁贊嘆到。
由此我想到，無(wú)人售報(bào)其實(shí)就是賣報(bào)人相信買報(bào)人一定會(huì)如實(shí)給買報(bào)的錢，不會(huì)少給，也不會(huì)多拿，就是我們常說(shuō)的講誠(chéng)信。而看似如此簡(jiǎn)單的事，卻能有多少地方能做到呢。如果再多些地方出現(xiàn)這樣的民風(fēng)，我們整個(gè)社會(huì)民風(fēng)會(huì)不會(huì)都可改善呢。如果施工企業(yè)、業(yè)主、監(jiān)理、協(xié)力隊(duì)伍、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厝罕�、企業(yè)員工等等，彼此之間都能做到講誠(chéng)信，在沒(méi)人監(jiān)督的情況下，把自己的承諾做到，不偷減，不多占，保質(zhì)保量地兌現(xiàn)承諾，那施工環(huán)境將會(huì)是多么地好呀。如果整個(gè)社會(huì)都以誠(chéng)信待人，可以少多少糾紛，少多少官司，少多少矛盾，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣將是多么地好呀。
這樣的風(fēng)氣黃金難買，能做到嗎，我真心期盼著這一天。
二、服務(wù)生說(shuō)
一日，跟朋友約好到一家火鍋店吃飯。聽(tīng)說(shuō)，這家火鍋店生意很好，去晚了，還要等翻牌，我就提前到店里去訂位子。一進(jìn)店里，門口迎接的服務(wù)生馬上笑容滿面地迎上前來(lái)，熱情地詢問(wèn)，熱情地引座，只要從你面前經(jīng)過(guò)的服務(wù)生都笑容可掬地向你點(diǎn)頭問(wèn)候：“您好!”
開(kāi)始我覺(jué)得這家店培訓(xùn)工作做得真好，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)每個(gè)服務(wù)員身上洋溢著一種發(fā)自內(nèi)心的熱情、快樂(lè)、自信，甚至優(yōu)越感，這是其它店的服務(wù)生身上所看不到的，也不是培訓(xùn)能培出來(lái)的。
在等朋友的時(shí)候，我就問(wèn)一個(gè)服務(wù)生：“你們看上去比其它火鍋店的服務(wù)生都很熱情、很快樂(lè)、很自信，你們的工資一定很高吧?”他說(shuō)：“我們的工資與其它店相比只能說(shuō)是略高一點(diǎn)，但是我們這家店員工的福利待遇比他們都好。”“哦，有哪些呢?”我好奇地問(wèn)道。他說(shuō)：“比如，我們都住在小區(qū)里，不是住的那種很擠的員工宿舍，每天，有阿姨給我們打掃衛(wèi)生。我們吃飯都有專門的廚師給我們做，不是在店里隨便吃點(diǎn)。我們吃完飯，不用洗碗，碗都有阿姨來(lái)洗，我們的衣服也不用自己洗，都有專門的阿姨來(lái)洗，我們享受的服務(wù)有很多。”說(shuō)話時(shí)，可以看出他一臉滿足的樣子�？吹接謥�(lái)了客人，這個(gè)服務(wù)生連忙又熱情地迎了上去。
工作之余，享受了別人給自己帶來(lái)的熱情服務(wù)，工作之時(shí)，自然又把這種熱情帶給了顧客，我想這就是這家店服務(wù)生為何自然流露出的熱情、快樂(lè)、自信，甚至充滿優(yōu)越感的原因吧，也難怪這家火鍋店生意這么好。
三、從章丘無(wú)鍋看工匠精神
自今年2月《舌尖上的中國(guó)第三季》播出后，記錄片里講述的手工打造的章丘鐵鍋一下火了，購(gòu)買鐵鍋的人絡(luò)繹不絕，訂單數(shù)量大幅上漲，一時(shí)間章丘一鍋難求。
記錄片里講，章丘手工鐵鍋制造需要?dú)v經(jīng)十二道工序，七道熱鍛，五道冷鍛，再過(guò)十八遍火候，一千度高溫冶煉，經(jīng)受三萬(wàn)六千次鍛打，直到鍋如明鏡能照出人臉。用鍋炒雞蛋，不放一滴油，就能做到絲毫不粘鍋。片中質(zhì)樸的老鐵匠說(shuō)的那句：“三萬(wàn)六千錘，少了不行，沒(méi)有這個(gè)功夫就出不了這個(gè)產(chǎn)品。你糊弄它，它也糊弄你，它不好看!”道出了敬畏產(chǎn)品、堅(jiān)守傳統(tǒng)、一絲不茍、精益求精的工匠精神的真諦。這與百年老店同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”有著異曲同工之處。
俗話說(shuō)，慢工出細(xì)活，精雕細(xì)琢出精品，如果為利益所熏，一味地圖快，一味地圖節(jié)省成本，突破工藝底限違背操作要求，盲目地?fù)尶鞙p工，缺少了對(duì)產(chǎn)品的敬畏，喪失了對(duì)傳統(tǒng)的堅(jiān)守，丟棄了一絲不茍、精益求精的工匠精神，那就會(huì)像老鐵匠說(shuō)的“你糊弄它，它也糊弄你”，只能是生產(chǎn)出粗制濫造的產(chǎn)品，甚至是不安全的產(chǎn)品。近些年來(lái)，新聞上不斷曝光的偽劣產(chǎn)品、黑心食品，甚至樓歪歪、橋倒倒，都足以印證老鐵匠的那句話。
無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品，還是經(jīng)營(yíng)品牌，亦或是打造百年老店，都是一個(gè)長(zhǎng)期不斷精益求精的過(guò)程，需要敬畏產(chǎn)品，敬重用戶，容不得一點(diǎn)浮躁之心，要有寧愿章丘無(wú)鍋，也要打足三萬(wàn)六千錘這種堅(jiān)守工藝的執(zhí)著。所以，制造百年產(chǎn)品，打造百年老店，我們必須要有工匠精神。
四、淺談憂患文化
孟子說(shuō)：“入則無(wú)法家拂士，出則無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡。然后知生于憂患而死于安樂(lè)也。”“生于憂患，死于安樂(lè)”，在我國(guó)幾千年的歷史長(zhǎng)河中，典型的案例數(shù)不勝數(shù)。
“生于憂患”的例子有很多，如越王勾踐在越國(guó)面臨滅亡的憂患之中臥薪嘗膽，發(fā)奮圖強(qiáng)，三千越甲終吞吳。縱觀中國(guó)近代史，也是多難興邦。新中國(guó)成立之后，從“兩彈一星”到現(xiàn)在神舟十一號(hào)、天宮二號(hào)等等，無(wú)不是在憂患之中勵(lì)精圖治取得的成就。1949年，黨中央從西柏坡搬到北平，毛主席當(dāng)時(shí)說(shuō)，這是進(jìn)京趕考，不能學(xué)李自成。這也是一種憂患思想。
“死于安樂(lè)”的例子也有很多，南宋小朝廷偏安一隅，“山外青山樓外樓,西湖歌舞幾時(shí)休?暖風(fēng)熏得游人醉,直把杭州作汴州”，南宋已丟半壁江山，仍不思憂患，只知享樂(lè)，最后終被滅國(guó)。清朝閉關(guān)鎖國(guó)，盲目自大，自認(rèn)為無(wú)敵國(guó)外患，安于享樂(lè)，不思強(qiáng)國(guó)，海軍的軍費(fèi)都挪用去修圓明園，最終被列強(qiáng)船堅(jiān)炮利打開(kāi)國(guó)門，割地賠錢，受盡屈辱。
生于憂患，死于安樂(lè)。國(guó)家如此，企業(yè)也是如此，憂患文化建設(shè)也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要部分。許多企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，在憂患中創(chuàng)業(yè)，在憂患中做強(qiáng)，而當(dāng)做大時(shí)，樂(lè)于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，結(jié)果轟然倒塌，這樣的例子也有很多。所以，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，我們必須加強(qiáng)憂患文化的建設(shè)。
五、風(fēng)起于青蘋之末
宋初，宋太祖趙匡胤為防止武將們發(fā)生兵變，像他一樣“黃袍加身”，采用“杯酒釋兵權(quán)”的辦法溫和地解除了武將們的兵權(quán)，并且不斷地削弱各地的軍事力量。
“杯酒釋兵權(quán)”在歷史的長(zhǎng)河中或許是滄海一粟，然而自此輕武之風(fēng)如起于青蘋之末，逐漸盛行于宋朝。雖然宋朝文化經(jīng)濟(jì)繁榮，從《清明上河圖》中就可看出當(dāng)時(shí)社會(huì)的繁榮，然而將士們不再以邊關(guān)立功為榮，最后導(dǎo)致了宋朝武力下降，軍事軟弱，邊關(guān)狼煙不斷，金、遼、西夏、蒙古等不斷入侵。北宋名臣范仲淹任陜西經(jīng)略副使兼知延州(今陜西延安)抵抗西夏入侵時(shí)寫了一首《漁家傲·秋思》，“塞下秋來(lái)風(fēng)景異，衡陽(yáng)雁去無(wú)留意。四面邊聲連角起，千嶂里，長(zhǎng)煙落日孤城閉。濁酒一杯家萬(wàn)里，燕然未勒歸無(wú)計(jì)。羌管悠悠霜滿地，人不寐，將軍白發(fā)征夫淚。”從詞中就可看出當(dāng)時(shí)的延安就已經(jīng)是邊防前線了，而且是孤城一座，邊關(guān)如此吃緊，朝廷卻無(wú)力更改局面。
武力軟弱的宋朝不僅蒙受靖康之恥，而且不斷地割地賠銀求和，后南宋雖偏安一隅，茍延殘喘一時(shí)，最終也難逃滅亡的命運(yùn)。
而漢朝開(kāi)國(guó)后，崇尚武力，不斷地開(kāi)疆拓土，中國(guó)的版圖不斷擴(kuò)大，至今，中國(guó)人還生活在漢時(shí)確定的版圖之上，享受著漢朝的“紅利”。而漢字、漢語(yǔ)、漢文化、漢服……更是到今天依然成為中國(guó)的元素影響著世界。而漢朝也造就了一批如衛(wèi)青、霍去病、李廣般的勇猛武將，有著“但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的豪壯氣概。對(duì)在邊關(guān)立功的將士，朝廷大加封賞，漢武帝就在長(zhǎng)安給立下大功的霍去病修建了華麗的府邸,而霍去病只說(shuō)了句“匈奴未滅，何以為家”。
可見(jiàn)，“尚武”、“輕武”之風(fēng)決定著一個(gè)朝代的命運(yùn)，關(guān)系著江山的穩(wěn)定。而諸葛亮在《出師表》里也說(shuō)：“親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也;親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。”兩種不同的文化造成的是兩種不同的結(jié)局，文化就像是一只無(wú)形的手左右著歷史的進(jìn)程。
六、文化是企業(yè)的基因
時(shí)下，網(wǎng)上都在爭(zhēng)論轉(zhuǎn)基因的食品不能吃，而文化就好像是基因，企業(yè)文化就是企業(yè)的基因。轉(zhuǎn)基因的食品不能吃，轉(zhuǎn)基因的文化也不能“吃”�？v觀世界，有的國(guó)家發(fā)生政變、解體等等，很多都是自己的文化這個(gè)基因發(fā)生了變化，盲目地接受外來(lái)思潮，否定自己的文化、自己的基因，思想文化發(fā)生動(dòng)亂，政局怎么不可能發(fā)生動(dòng)亂呢。而有的奶粉企業(yè)、路橋公司一夜之間垮塌，不也是丟棄了企業(yè)的文化基因，弄虛作假不顧質(zhì)量罔顧生命而自取滅亡。
再者，經(jīng)常看到兩個(gè)城市為爭(zhēng)奪名人故里而爭(zhēng)論甚至對(duì)簿公堂的消息，如襄陽(yáng)和南陽(yáng)都在爭(zhēng)諸葛亮躬耕地歸屬地等等，筆者認(rèn)為，表面上看是兩個(gè)城市爭(zhēng)奪名人效應(yīng)，實(shí)際上爭(zhēng)奪的是城市文化的基因，有了文化的基因，打造百年老城、歷史名城就有了靈魂和底蘊(yùn)，城市發(fā)展就有了底氣和活力。
城市如此，企業(yè)也是如此，企業(yè)要想打造百年老店、百年名店就要像打造百年老城、歷史名城一樣要有企業(yè)文化這個(gè)基因，有了文化的基因和底蘊(yùn)，企業(yè)才會(huì)走得更遠(yuǎn)。如同仁堂恪守：“炮制雖繁必不敢省人工, 品味雖貴必不敢減物力”的文化基因，使他成為百年老店、百年名店。 |
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