大二暑期，我到中國(guó)移動(dòng)公司找了份兼職。
工作之初，我僅是在辦公室做一些瑣碎的事情，例如復(fù)印身份證、打印受理單、填寫報(bào)表，給這個(gè)部門送這個(gè)，給那個(gè)部門送那個(gè)，剛開始我覺得很新鮮，干了幾天就覺得很煩了，又很拘束，便冒出了不想去上班的念頭。但心里一直在說服自己不能煩躁，要堅(jiān)持。因?yàn)槲医?jīng)常出入辦公室，就認(rèn)識(shí)了很多同事、上司，也就結(jié)實(shí)了很多朋友。午餐時(shí)間和他們一起吃飯、說說笑笑，深刻感覺公司也是個(gè)小家庭。和員工熟悉后，就沒有什么排斥心理了，畢竟沒有什么事一帆風(fēng)順的。
記得在上班后的第十天，和平常一樣早起，吃早餐，早早到了公司。和平常不一樣的是，經(jīng)理安排我到柜臺(tái)工作，并鄭重地對(duì)我說：“你干得不錯(cuò)，今天可以晉升了。”雖然這個(gè)晉升并不是什么大的晉升，只是從單純、無功利地在公司跑腿、服務(wù)大眾，變成功利性與利益接觸的工作。但這個(gè)“晉升”不僅意味著這個(gè)崗位能使自己的能力得到進(jìn)一步的發(fā)揮、更充分體現(xiàn)自己自身的的價(jià)值，而且還意味著工作難度的加深，將面臨著新的挑戰(zhàn)和壓力。
在柜臺(tái)前，我主要做的工作是要如實(shí)為顧客解說我們中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品資費(fèi)，并針對(duì)不同顧客的需要挑選合適他們的資費(fèi)套餐，讓他們得到更多的優(yōu)惠。比如說年輕人，我就介紹他用動(dòng)感地帶流量套餐；老人不上網(wǎng)就建議他們用神州行，商務(wù)通勤人士就建議用全球通。此外，還做一些售后工作，比如有些上了年紀(jì)的老人不會(huì)查尋話費(fèi)就幫他們查，不懂辦理和取消業(yè)務(wù)的也幫他們弄好。買了新手機(jī)不會(huì)用，也手把手教會(huì)他們。這些看似很簡(jiǎn)單的工作，對(duì)于他們卻是很大的幫助，所以我很耐心也不抱怨。
在柜臺(tái)工作，我每天就要像別的正式員工一樣坐在柜臺(tái)前幫客戶充值話費(fèi)、寫卡、開號(hào)碼，并收回相應(yīng)金額了，聽起來似乎不那么難，但對(duì)于剛上崗、缺乏經(jīng)驗(yàn)的人來說是非常有挑戰(zhàn)性的。坐在柜臺(tái)前，我的神經(jīng)十分的繃緊，客戶間歇地來辦理業(yè)務(wù)，我還是能應(yīng)付的。但是成群的人在柜臺(tái)候著，看著我，我的臉就不禁火辣辣的，因?yàn)榈谝惶爝�不熟練，所以辦理得比較慢，怕出錯(cuò)，所以很謹(jǐn)慎。這時(shí)，時(shí)不時(shí)就有客戶就會(huì)等得不耐煩說句：“怎么那么久的。”這還是可以接受一點(diǎn)的，有些客戶直接就會(huì)有意無意說：“經(jīng)理怎么請(qǐng)了個(gè)那么不專業(yè)的，不行就讓你們經(jīng)理來啊。”這個(gè)話直接中傷了我，心里滿是委屈，但是又不能分心。充值話費(fèi)是令人十分頭疼的，大家都知道，稍微有某兩個(gè)數(shù)字調(diào)換了位置，或者錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，都會(huì)充錯(cuò)，充值金額也要細(xì)心核對(duì)。經(jīng)理說過顧客千不該萬不該，一般情況下都不能頂撞他們，更不能和他們吵鬧，我只能強(qiáng)迫著自己控制好情緒。
記得有一天下午，來了一個(gè)中年婦女，也是來繳話費(fèi)的，繳完話費(fèi)，我告訴她，因?yàn)橄到y(tǒng)故障，充值話費(fèi)信息不能及時(shí)發(fā)到手機(jī)上，讓她撥打10086查詢。她就有點(diǎn)不高興，面無表情地拿起電話撥10086。隨后，她就像有人得罪她一樣用方言大聲地吼道：“怎么不見話費(fèi)，我充了50，現(xiàn)在怎么只有20多，……！她竟然罵起了粗話，平時(shí)我是從不說粗話的，更沒有人當(dāng)面用粗話罵過我，我聽到真的無所適從。但我很快鎮(zhèn)定下來，以微笑面對(duì)，用電腦查給她看，她的余額是還有50多元，這個(gè)月用了20多元，是她沒有聽完10086報(bào)的話費(fèi)賬單，把已用的話費(fèi)聽成余額了，隨即她就向我到了歉還連聲贊我是個(gè)好姑娘，她的臉上終于露出了笑容，我也即刻感到了放松。
那天的經(jīng)歷，使我異常難忘。戳我缺點(diǎn)的顧客讓我學(xué)會(huì)忍耐，刺激了我上進(jìn)的心。那位中年婦女，我想，在她的印象中，我們這些營(yíng)業(yè)員都只是工作的機(jī)器，對(duì)客人沒有任何情感，只為業(yè)績(jī)著想，所以她一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就是一臉苦相，她覺得她面對(duì)的就是一臺(tái)機(jī)器。之后我的行為讓她感到我們是人性化的服務(wù)，她才松懈下來露出微笑。工作中有很多不盡人意的事情，顧客的生活也會(huì)遇到不如意的事情，無論他們對(duì)我們?nèi)绾吻榫w化，我們都應(yīng)該給他們營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的服務(wù)環(huán)境，特別是服務(wù)業(yè)，這是我自己在兼職工作中的深刻體會(huì)。
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