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　　案例背景：王某，男，19歲，2017級學生。平時表現(xiàn)良好，學習用功，但成績平平，為人拘謹，不茍言笑。平時班級活動均能參與，與同學關(guān)系保持一般。自該生第二學期來，經(jīng)常一人沉默不語，獨來獨往，與同學交流次數(shù)明顯減少。與之交談發(fā)現(xiàn)其自卑自棄，意志消沉，學習及生活積極性偏低，且羞于與人交往。經(jīng)多方深入了解，發(fā)現(xiàn)該生上高中期間學習壓力很大，且該生自覺有好好學習以回報父母的重大責任。高中期間經(jīng)其努力學習有了一定進步，然而上大學后第一學期掛科3門，沒有告知父母，但心理又很愧疚�？吹狡渌�同學學得輕松，還有好成績，心理非常自卑。其本人承受著巨大的心理壓力和打擊，精神狀態(tài)一直不好，對學習和生活失去信心，沉浸在痛苦的自責中，并且不愿別人過多介入他自己的事，對同學們的關(guān)心只是敷衍了事，同時認為自己很沒出息，害怕別人笑話自己。

　　輔導(dǎo)過程：經(jīng)過了解，分析清楚該生問題后，主要采取了以下步驟。

　　(1) 散步式談心。

　　因為學生自卑少語，敏感多疑，為消除學生緊張心理，采用的是輕松愉快的散步式談心，選擇了氣候適宜，風景優(yōu)美的室外環(huán)境，邊散步邊交流談心。這樣的方式對有自卑心理、敏感等特質(zhì)的學生較適用。在不經(jīng)意的談話中，學生可能透露出更多重要的信息。前期了解的學生情況，比如涉及其內(nèi)心深處的重要信息，都是在散步式談心的輕松氛圍中獲知的。

　　(2) 引導(dǎo)學生自查自省，校正錯誤。

　　繼續(xù)與學生交流談心，目的要讓學生明白，大學學習是開放式合作式學習，成績的好壞反映的只是階段性課程知識掌握的情況，并不代表自己智商低、不如人。引導(dǎo)學生認清學習方法的重要性，幫助他改正目前學習困境，就提高學習效率、勞逸結(jié)合、不恥下問、合理安排作息時間、調(diào)整心態(tài)等方面教育引導(dǎo)，最終使學生認清自己問題，開始正確調(diào)整自己的學習計劃安排并慢慢找回自信。

　　(3) 營造人文關(guān)懷。

　　基于情況的初步了解，開始從學生班級、宿舍開展工作，分別和該生周圍的同學談話說明情況，調(diào)動起該生周圍同學的關(guān)心幫助積極性，營造出該生人文關(guān)懷氛圍，避免把該生邊緣化。環(huán)境尤其是周圍同學之間的人際關(guān)系一定程度上決定和左右著當事人的情緒，營造好這個人文氛圍有助于當事人的認同感提升。班干部及該生宿舍同學積極配合工作，能適宜、主動地和該生交流，主動關(guān)心，學業(yè)上幫助，潛移默化地感染了他，該生開始與周圍同學接觸交流。

　　(4) 反饋激勵。

　　學生在多次做過工作后，開始有所轉(zhuǎn)變，但此時并不是結(jié)束。及時的跟蹤掌握該生動態(tài)并適時引導(dǎo)和鼓勵是最后一關(guān)。學生認同感和自信心的提升有助于其自我完善，有助于激發(fā)起斗志和快樂體驗的程度。經(jīng)過一段時間的跟蹤，發(fā)現(xiàn)該生取得了一些進步，并及時跟進給予鼓勵、給予關(guān)懷，讓該生更深層次體驗到了自己是有能力掌控自我的，對自我加深認同感。反過來這樣的認同又會促使其追求更高、更好，自覺地認識自我和完善自我。

　　一點體會：

　　(1)涉及特殊學生問題應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)、早介入。無論學生出現(xiàn)了心理問題，或是發(fā)生了行為問題，要盡早，盡快，真實地了解其情況，這樣可以將問題可能產(chǎn)生的危害降到最低。

　　(2)注意調(diào)動起普通學生和學生干部的工作積極性，努力營造好人文氛圍。普通同學和學生干部與學生聯(lián)系緊密，學生們一起生活，一起學習，相互間比較了解和熟悉，個別同學出現(xiàn)異常也容易及時發(fā)現(xiàn)。更重要的是出現(xiàn)問題的學生生活在普通同學和干部中，普通同學和干部若能為存在問題的學生創(chuàng)造寬松人文氛圍，將會提高工作的效率。

　　(3)發(fā)揮學校心理咨詢中心的作用。輔導(dǎo)員多數(shù)沒有深厚的心理學專業(yè)知識，在自己不能解決的問題出現(xiàn)時，應(yīng)及時求助校心理健康教育中心。這樣能根據(jù)學生的個體情況采取有針對性的措施，可以有效地解決學生存在的心理和行為問題。