當(dāng)下媒體可謂無孔不入，人們的一言一行被360度無死角的被媒體呈現(xiàn)在公眾面前，多年前高鐵事故相關(guān)鐵道部官員王勇答記者時的一句：不管你信不信，反正我信了!讓民怨沸騰，使政府的形象受損嚴重。之后在各行各業(yè)面對突發(fā)事件時讓人驚詫的言論和應(yīng)對也是層出不窮，如何更好的處理突發(fā)事件中公眾的輿論并形成正面的意識成為不得不面對的一個傳媒問題。
2023年12月18日在社交媒體由游客發(fā)布的要求哈爾濱冰雪大世界退票的短視頻開始迅速走紅，內(nèi)容為游客進入園區(qū)游玩過程中感覺排隊時間過長、隊伍秩序維持缺乏管理等產(chǎn)生抱怨，隨即提出退票的要求。在這一負面信息曝光，哈爾濱冰雪旅游深陷輿論漩渦之時，當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門及冰雪大世界的管理者毫無抱怨而是以誠懇的姿態(tài)接納了所有的批評與建議，退票事件發(fā)生的當(dāng)日，哈爾濱文旅部門就第一時間來到冰雪大世界開展現(xiàn)場督導(dǎo);次日，哈爾濱冰雪大世界向游客誠摯道歉，并連夜整改，為了讓游客都玩上大滑梯，取消了項目的預(yù)約制，現(xiàn)場直接排隊，同時特地推出了延時服務(wù)。
這次的“退票事件“整個過程都通過新媒體多渠道、多內(nèi)容、多主體的傳播開來。整個事件經(jīng)過短視頻平臺、社交媒體等將游客的訴求內(nèi)容、官方整改的多視角內(nèi)容等全方位的進行了傳播，很快受眾不僅沒有再繼續(xù)批評哈爾濱旅游反而對其做出的改變和應(yīng)對給與了充分的肯定，結(jié)合熱點事件逐漸出現(xiàn)對冰雪大世界的一年一建的工匠精神傳承、東北人的憨厚樸實等人文元素開始出現(xiàn)廣泛而迅速的傳播，逐漸形成了一種反向圈粉的傳播。
當(dāng)年哈爾濱的冰雪旅游宣傳已經(jīng)成為了一次現(xiàn)象級傳播，其中的傳播意識具有借鑒意義。首先是內(nèi)容方面，結(jié)合2023年之前的新媒體傳播可以總結(jié)出哈爾濱冰雪旅游傳播的內(nèi)容主要是旅游文化信息、旅游服務(wù)信息等。這些信息的發(fā)布一方面在廣泛的宣傳哈爾濱的冰雪旅游資源所包含的內(nèi)容，同時也為游客提供相關(guān)的服務(wù)信息。這些信息都是停留在“旅游“這一唯一的主題上，并沒有進行擴撒式、連接式的宣傳。但起于“退票事件”之后的新媒體出現(xiàn)的種種宣傳呈現(xiàn)出擴散式、連接式的傳播趨勢：基于旅游主體，豐富于文化元素，升華于意識形態(tài)。
可以說此次的文旅宣傳的傳播能夠產(chǎn)生爆發(fā)式的結(jié)果與“退票事件“有著一定的關(guān)聯(lián)，具有偶發(fā)性，但從東北區(qū)域的人文素養(yǎng)來看又是一種必然。當(dāng)游客因為冰雪大世界的基礎(chǔ)設(shè)施、排隊不合理等提出批評和質(zhì)疑的時候，這樣的情況在上海的迪士尼樂園等其他大型游樂園并不少見，但哈爾濱當(dāng)局的反應(yīng)和做出的行動卻讓負面輿論徹底轉(zhuǎn)變了走向，這其中應(yīng)對批評做出不同的反應(yīng)，體現(xiàn)出東北人在地域文化中“不抱怨、能吃苦、肯承擔(dān)、老大哥”這樣的人文素養(yǎng)形象。這也就形成了這一輪文旅宣傳傳播的起點。
在這一起點上已經(jīng)脫離了“旅游”這單一的主題，而是上升到“文化”這一綜合主題，我們看到了隨著哈爾濱在服務(wù)游客方面的舉措越來越多，不再僅限于冰雪大世界的各種服務(wù)，在東北菜館看到了品嘗擺盤的東北凍梨、鍋包肉的游客;在東北澡堂看到了大批來體驗洗浴文化的游客;在中央大街看到了鄂倫春族的族人和馴鹿。這些既是旅游資源又不單單是旅游資源，更是文化的多方面組成。
這種多元的文化主題逐漸形成幾股主流進行傳播，他們的傳播都在集中的體現(xiàn)這背后的民眾意識，這種民眾意識一旦形成較廣范圍的傳播、較大人數(shù)的參與就會是一種社會思潮的形成。 |
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