政府服務(wù)意識體現(xiàn)得如何，表達(dá)得如何對政府形象的塑造起著重要的作用。當(dāng)下除了官方傳統(tǒng)媒體這一渠道，越來越多的社交媒體也開始有相關(guān)的媒體作品來表達(dá)政府服務(wù)意識。我們可以看到政府的官方媒體和民眾通過社交平臺進(jìn)行民眾需求與服務(wù)落實(shí)的直接互動，在互動中跟政府媒體及時有效的給與反饋和解救方案。
東北許多自媒體博主在社交平臺上將當(dāng)?shù)卣姆⻊?wù)意識進(jìn)行了形象生動地傳播，經(jīng)過梳理可以發(fā)現(xiàn)這些短視頻的傳播內(nèi)容可以大致分為兩類。一類為紀(jì)實(shí)類，這些視頻是當(dāng)?shù)鼐用窕蛘咄獾赜慰驮诠枮I看到或遇到的生活片段并記錄下來，這些片段體現(xiàn)了外地游客對某一項(xiàng)旅游體驗(yàn)還不夠滿意或者本地市民看到當(dāng)?shù)卣龀龅膹奈从羞^的改變。例如中央大街的地下通道有一半的階梯被鋪上地毯，以防外地游客摔倒。被本地市民“吐槽”自己不是親生的而送上熱搜;外地游客反映逛早市拖著行李箱不方便，很快早市管理部門就安排了行李寄存處，游客想和有月亮的索菲亞大教堂合影，當(dāng)?shù)卣⒖叹桶才帕巳斯ぴ铝恋鹊�，這些“聽勸”式的政府服務(wù)意識都在不斷的拉高人們在哈爾濱旅游的體驗(yàn)感受，這種感受又被廣大民眾總結(jié)為“花式寵愛”，這種叫法雖然是種戲說但卻是體現(xiàn)出政府無微不至的專心服務(wù)意識。由于這些視頻都是拍攝者在事件發(fā)生當(dāng)時拍攝所以信息的獲取具有紀(jì)實(shí)性，真實(shí)可信。那么在這中間能夠體驗(yàn)出來的當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T樸實(shí)熱情的服務(wù)情感就具有極高的可信度，這樣的視頻在傳播源上就已經(jīng)具有了強(qiáng)可信度。
另一種視頻內(nèi)容為演繹性的，生活演繹類的自媒體博主一直都是平臺內(nèi)容來源的一大方向。他們結(jié)合自己所見所聞及社會熱點(diǎn)進(jìn)行搞笑式演繹，以個性化語言特點(diǎn)、經(jīng)典的片段給人們帶來會心一笑的同時也將內(nèi)容潛移默化的傳播給受眾，是一種寓教于樂的宣傳方式。例如為了滿足游客在哈爾濱能夠看到更多的東北特產(chǎn)，同時也能夠更好地宣傳區(qū)域旅游特色，將遼寧的火鳳凰、鶴崗的丹頂鶴、內(nèi)蒙的駱駝都“借”來了，這些本地的生活演繹類自媒體博主或單口或一人分飾兩角進(jìn)行幽默表演，主打一個“本地人都不知道當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ栽撛趺醋�，還沒有外地游客清楚”。在他們詼諧幽默的段子演繹中，不僅讓受眾開懷一笑，更有層出不窮的新驚喜不斷地刷新所有人的固有認(rèn)知，而這種變化與政府服務(wù)意識的落實(shí)密切相關(guān)。這種演繹方式因?yàn)檩p松幽默具有天然的傳播優(yōu)勢，而各大自媒體博主為了自己的流量也會在內(nèi)容新意和質(zhì)量上進(jìn)行不斷的突破，節(jié)目越做越精良。
可以看到在一個傳播優(yōu)勢下又有質(zhì)量和數(shù)量雙保險的內(nèi)容提供的基礎(chǔ)上，就形成了海量的體現(xiàn)地區(qū)各級政府亮眼的政府服務(wù)成績的視頻出現(xiàn)和成功的傳播效果。 |
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