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如何提升用戶體驗?

  如何提升用戶體驗,制造讓用戶難忘的瞬間呢?在書籍《瞬間的力量》,有內(nèi)容關(guān)于營銷秘訣——峰終定律,提到峰終體驗對于提高產(chǎn)品復(fù)購率多么重要,峰終定律是指人們對一件事的印象,往往只能記住兩個部分:一是過程中的最強體驗——峰;二是最后的體驗——終,由此峰終定律引申出3種營銷方法。

  第一、創(chuàng)造儀式感

  你可能會覺得“儀式感”有點多余,但它確實可以加深用戶印象,提高用戶體驗滿意度。

  比如,現(xiàn)在很多線上培訓(xùn)機構(gòu),在學(xué)員結(jié)業(yè)的時候,都會做一個結(jié)業(yè)典禮,還會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。這并不需要多少成本,但能大大提升學(xué)員滿意度。

  第二、突出重要性

  突出重要性,是指把某一個體驗過程做得很重要,并讓用戶感受到這種重要。

  比如,你是一個部門負(fù)責(zé)人,要給團隊成員傳達一個公司的重要決策。如果只是在微信群里通知一下,相信團隊成員很快就忘記了。但是,如果你精心設(shè)計整個會議過程,整個體驗會變得完全不一樣。比如,你先在微信群發(fā)一條信息:明天上午9點半到10點,在會議室開會,請大家正裝出席并帶好紙筆。另外你再安排1名組員準(zhǔn)備開會設(shè)備,1名組員做會議記錄。然后在第二天正式開會時,首先強調(diào)會議的重要性,隆重宣布公司的重要決策,并且安排所有成員討論決策的意義。最后,你安排組員整理好會議記錄,并打印出來發(fā)給每個人。如此一來,團隊對這個決策的印象,是不是就更加深刻了?

  第三、制造驚喜

  平淡生活中,隨機來臨的驚喜,總讓人印象深刻。

  “行為設(shè)計學(xué)”里的隨機獎勵,也是這個意思。比如你在下班回家路上,天上掉下10000元現(xiàn)金到你手上,我想你會記得一輩子。

  總而言之,我們對一段經(jīng)歷的觀感,不在于全部過程,而在于其中的峰值和關(guān)鍵節(jié)點的那些瞬間。這種“瞬間”的力量,不僅僅是難忘的回憶,它還可以作為營銷上的利器。

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