隨著智能手機(jī)、可佩戴設(shè)備等新媒體的出現(xiàn)，人們的行為、位置、生理數(shù)據(jù)等的變化都可能成為被記錄和分析的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅僅是對(duì)公眾行為和選擇的記錄，更攜帶著無數(shù)隱含信息。如何通過對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析來解釋各種現(xiàn)象背后的原因，預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)，推斷其發(fā)展規(guī)律，為企業(yè)的公眾分析、品牌傳播、公關(guān)策略等提供一定的依據(jù)，也讓這些原本紛繁無序的數(shù)字變得有規(guī)律而有意義。
一般情況下，大數(shù)據(jù)在幫助組織進(jìn)行公關(guān)決策的過程中常常有三個(gè)步驟：
一、搜集海量資料，細(xì)分客戶群體
傳統(tǒng)公關(guān)活動(dòng)中，由于無數(shù)據(jù)支撐，組織對(duì)客戶的了解比較粗淺，缺乏對(duì)客戶的理解和認(rèn)知，導(dǎo)致許多公關(guān)策略缺乏針對(duì)性，浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，基礎(chǔ)交互以及智能數(shù)據(jù)庫的管理，消費(fèi)者的形象被勾勒得更加清晰。組織可以通過大數(shù)據(jù)的海量搜集來細(xì)分客戶群體，分析消費(fèi)者的興趣和需求，讓組織傳播更有的放矢，更好的提升公關(guān)的精準(zhǔn)性。
二、專業(yè)分析數(shù)據(jù)，洞察客戶行為
大數(shù)據(jù)時(shí)代人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)站瀏覽和下載、手機(jī)通信、網(wǎng)上社交、電子購物時(shí)，其大量的用戶信息(包括個(gè)人資料、購物喜好、評(píng)價(jià)觀點(diǎn)、瀏覽偏好、地理位置、感知情緒等)會(huì)留下痕跡，而各大商業(yè)組織利用一些可視化技術(shù)、云計(jì)算等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析工具，洞察客戶行為，從而挖掘出巨大的商業(yè)價(jià)值。
三、幫助科學(xué)決策，創(chuàng)造組織價(jià)值
大數(shù)據(jù)能力強(qiáng)的部門可以通過云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部搜索引擎把大數(shù)據(jù)成果同能力比較薄弱的部門分享，幫助他們利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。如沃爾瑪利用大數(shù)據(jù)工具，讓供應(yīng)商完成了及時(shí)補(bǔ)貨，成本的降低，服務(wù)質(zhì)量的提高，品牌價(jià)值的提升。
阿里巴巴利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)將松散的政務(wù)應(yīng)用進(jìn)行整合和流程再造，在阿里云上構(gòu)建了統(tǒng)一的“互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”平臺(tái)。
政府借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和工作流程優(yōu)化，建成了精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。提升了政府的決策力、洞察力，也提升了政府公信力。
大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于人們的生活方式、思維方式、行為方式產(chǎn)生了巨大的影響。給社會(huì)組織創(chuàng)造了更大的商業(yè)價(jià)值。但在一定程度，大數(shù)據(jù)分析也是對(duì)個(gè)人隱私的一種破壞，如何辯證的利用大數(shù)據(jù)，尊重公眾心理，引導(dǎo)社會(huì)向善，是未來公關(guān)人員應(yīng)該思考的問題。 |
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