績(jī)效面談是績(jī)效反饋中的一種正式溝通方法，是績(jī)效反饋的主要形式，正確的績(jī)效面談是保證績(jī)效反饋?lái)樌M(jìn)行的基礎(chǔ)，是績(jī)效反饋發(fā)揮作用的保障。在此引入西方高績(jī)效教練技術(shù)中的GROW模型，來(lái)確定績(jī)效面談的步驟。
一、GROW模型簡(jiǎn)介
高績(jī)效教練技術(shù)關(guān)注一對(duì)一教練的模式，并認(rèn)為問(wèn)題是教練溝通中的主要形
式，即在每一次績(jī)效溝通中，都應(yīng)首先決定問(wèn)哪些問(wèn)題，以及以什么樣的順序來(lái)提問(wèn)。GROW模型即提問(wèn)的順序應(yīng)遵循以下四個(gè)步驟：
(1)目標(biāo)設(shè)定(goal)：本次教練對(duì)話的目標(biāo)，以及教練的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
(2)現(xiàn)狀分析(reality)：探索當(dāng)前的情況。
(3)方案選擇(options)：可供選擇的策略或行動(dòng)方案。
(4)該做什么(what)，何時(shí)(when)，誰(shuí)做(who)，意愿(will)。
二、利用GROW模型制定績(jī)效面談的步驟
將GROW模型中的提問(wèn)順序運(yùn)用于績(jī)效面談的四大內(nèi)容，即可得出如下的績(jī)效面談步驟：
(1)設(shè)定此次績(jī)效面談的目的。分別從考核者和被考核者兩個(gè)層面去考慮，即兩者分別想通過(guò)此次績(jī)效面談獲取哪些信息、取得什么樣的績(jī)效改善等。
(2)從軟、硬指標(biāo)兩方面分析被考核者現(xiàn)狀�？己苏咄ㄟ^(guò)引導(dǎo)的方式，幫助被考核者分析其上一績(jī)效周期內(nèi)的綜合表現(xiàn)。
(3)選擇績(jī)效改進(jìn)措施。根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果，考核者向被考核者提出可供選擇的改進(jìn)措施，考核者幫助被考核者在可選方案中作出選擇，或者引導(dǎo)其進(jìn)一步完善這些改進(jìn)措施。
(4)制定改進(jìn)措施的執(zhí)行方案。根據(jù)改進(jìn)措施，制定出具體的執(zhí)行方案，包括為達(dá)成績(jī)效改善目標(biāo)應(yīng)做什么，以及在執(zhí)行過(guò)程中分階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。即根據(jù)要做的事情，制定詳細(xì)、可行的時(shí)間進(jìn)度表。
(5)對(duì)新目標(biāo)的展望�？�(jī)效面談作為績(jī)效管理流程中的最后環(huán)節(jié)，考核者應(yīng)在這個(gè)環(huán)節(jié)中結(jié)合上一績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃完成情況，并結(jié)合被考核者新的工作任務(wù)，和被考核者一起提出下一績(jī)效周期中的新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。
三、績(jī)效面談結(jié)束
在績(jī)效面談結(jié)束后，要將績(jī)效面談內(nèi)容填入績(jī)效面談?dòng)涗洷?如表3-1)所示。
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