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　　績效面談是績效反饋中的一種正式溝通方法，是績效反饋的主要形式，正確的績效面談是保證績效反饋順利進行的基礎(chǔ)，是績效反饋發(fā)揮作用的保障。在此引入西方高績效教練技術(shù)中的GROW模型，來確定績效面談的步驟。

　　一、GROW模型簡介

　　高績效教練技術(shù)關(guān)注一對一教練的模式，并認為問題是教練溝通中的主要形

　　式，即在每一次績效溝通中，都應(yīng)首先決定問哪些問題，以及以什么樣的順序來提問。GROW模型即提問的順序應(yīng)遵循以下四個步驟：

　　(1)目標設(shè)定(goal)：本次教練對話的目標，以及教練的短期目標和長期目標。

　　(2)現(xiàn)狀分析(reality)：探索當前的情況。

　　(3)方案選擇(options)：可供選擇的策略或行動方案。

　　(4)該做什么(what)，何時(when)，誰做(who)，意愿(will)。

　　二、利用GROW模型制定績效面談的步驟

　　將GROW模型中的提問順序運用于績效面談的四大內(nèi)容，即可得出如下的績效面談步驟：

　　(1)設(shè)定此次績效面談的目的。分別從考核者和被考核者兩個層面去考慮，即兩者分別想通過此次績效面談獲取哪些信息、取得什么樣的績效改善等。

　　(2)從軟、硬指標兩方面分析被考核者現(xiàn)狀�？己苏咄ㄟ^引導(dǎo)的方式，幫助被考核者分析其上一績效周期內(nèi)的綜合表現(xiàn)。

　　(3)選擇績效改進措施。根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果，考核者向被考核者提出可供選擇的改進措施，考核者幫助被考核者在可選方案中作出選擇，或者引導(dǎo)其進一步完善這些改進措施。

　　(4)制定改進措施的執(zhí)行方案。根據(jù)改進措施，制定出具體的執(zhí)行方案，包括為達成績效改善目標應(yīng)做什么，以及在執(zhí)行過程中分階段的時間節(jié)點。即根據(jù)要做的事情，制定詳細、可行的時間進度表。

　　(5)對新目標的展望�？冃�面談作為績效管理流程中的最后環(huán)節(jié)，考核者應(yīng)在這個環(huán)節(jié)中結(jié)合上一績效周期的績效計劃完成情況，并結(jié)合被考核者新的工作任務(wù)，和被考核者一起提出下一績效周期中的新的工作目標和工作標準。

　　三、績效面談結(jié)束

　　在績效面談結(jié)束后，要將績效面談內(nèi)容填入績效面談記錄表(如表3-1)所示。